PIM Solutions опубликовала рейтинг интернет-магазинов товаров для дома и ремонта

PIM Solutions представила результаты исследования PIM.Index Home — 2026. Рейтинг оценивает весь путь заказа в интернет-магазинах товаров для дома, ремонта, сада и дачи: от оформления на сайте до получения и возврата. В исследование вошли более 60 интернет-магазинов: DIY-сети, мебельные и текстильные бренды, магазины сантехники, освещения и инструмента.

Фото: Thapana_Studio/Shutterstock/Fotodom

Первое место занял «Петрович», второе — Togas, третье — «ВсеИнструменты». В десятку также вошли «Аскона», «Сантехника-Онлайн», «Лемана Про», «Текстиль Всем», Hoff, «Бауцентр» и «Кувалда.ру».

Источник: PIM Solutions

Лидер, который играет в другой лиге

«Петрович» опередил ближайшего преследователя более чем на десять процентных пунктов. Такого отрыва лидера не было ни в одной категории PIM.Index. Результат компании сопоставим с лучшими fashion-ритейлерами и выше, чем у лидеров в косметике и электронике. «Петрович» заявляет экспресс-доставку, выбор даты и интервала, доставку в постаматы, продление хранения, круглосуточную доставку, возврат через пункты выдачи и курьером, а также отслеживание заказа в личном кабинете.

Доставка под крупный товар

Остальные продавцы из категории по общему уровню близки к электронике и заметно уступают fashion. Профиль доставки при этом отражает специфику товара. Магазины товаров для дома и ремонта чаще других забирают возврат курьером, часто дают выбрать дату доставки и разрешают осмотреть товар при получении.

Слабее доставка в категории там, где речь идет о гибкости. Постаматы и интервальная доставка встречаются здесь реже, чем в других товарных сегментах, а отслеживать заказ на собственном сайте можно лишь у каждого пятого магазина. Доставка в среднем обходится покупателю дороже, чем в других категориях. Часть магазинов не указывает ее стоимость на сайте, и она становится известна только при оформлении заказа. В нижней части рейтинга оказались в основном мебельные магазины.

«Товары для дома и ремонта привыкли объяснять скромный уровень доставки самим товаром: он тяжелый, крупный, его не положишь в постамат. Результат „Петровича“ показывает, что это объяснение работает только наполовину. Компания продает те же стройматериалы, что и большинство участников рейтинга, и при этом выстроила доставку на уровне лучших fashion-ритейлеров. Значит, отставание категории связано не столько с габаритами, сколько с тем, насколько магазин готов вкладываться в сервис. Ремонт покупатель планирует неделями и закупается крупными партиями. В такой ситуации предсказуемая и удобная доставка может стать главным аргументом при выборе магазина», — отмечают в PIM Solutions.

Как формируется PIM.Index

PIM.Index оценивает 25 параметров, объединенных в пять категорий: оформление доставки, инфраструктура, хранение и возврат, удобство доставки и получение заказа. В расчете учитываются как базовые условия (география, самовывоз, доступность пунктов выдачи и стоимость доставки), так и возможности, влияющие на удобство покупателя: выбор даты и интервала, скорость, экспресс-доставка, изменение параметров заказа, трекинг, осмотр товара, способы оплаты и условия возврата.

Каждому параметру присвоен весовой коэффициент от x0,5 до x3 в зависимости от его влияния на клиентский опыт. Итоговый PIM.Index рассчитывается относительно максимально возможного количества баллов.

«Петрович»: к концу лета спрос на аренду строительных инструментов вырос на четверть

Сервисы «из коробки»: какие встроенные в 1С интеграции экономят ритейлерам время и деньги