«М.Видео-Эльдорадо» внедрила нейросеть для работы с покупателями

Компания «М.Видео-Эльдорадо» разработала нейросеть, которая будет помогать сотрудникам отвечать на вопросы покупателей, пишут «Ведомости».

Marina Zezelina/ Shutterstock

Представители «М.Видео-Эльдорадо» отметили, что нейросеть не заменит сотрудников магазинов, а будет помогать им. ИИ (искусственный интеллект) сможет отвечать на вопросы клиентов в течение нескольких секунд, в то время как консультант может заниматься поиском ответа на вопрос от 15 минут до нескольких часов. Таким образом, нейросеть поможет снизить время консультантов, которое они тратят, чтобы ответить покупателям, в четыре раза.

В частности, ИИ будет отвечать на вопросы покупателей, которые вызвали затруднения у консультантов, и помогать им в организационных процессах.

«Иногда продавцу сложно сориентироваться в вопросах, которые он не решает ежедневно: где отремонтировать технику, как получить возврат денег за товар наличными, если вы платили картой, можно ли оплатить товар бонусными баллами, если он продается со скидкой», — объяснил Дмитрий Марыкин, отвечающий в «М.видео-Эльдорадо» за розничные процессы.

Обучение нейросети заняло несколько месяцев и в настоящий момент она способна обработать и ответить на 50% обращений. ИИ умеет распознавать и обрабатывать примерно пять тысяч различных ситуаций и запросов.

Ранее сеть «М.Видео-Эльдорадо» объявила о назначении директора по логистике и фулфилменту.

Кроме того, «М.Видео-Эльдорадо» сформировал команду управления блоком OneRetail, объединившим оба бренда.

Retail.ru