E-commerce, интернет-магазины
Техника, электроника, сотовый ритейл
29 июля 2021, 12:34 3128 просмотров

«М.Видео-Эльдорадо» внедрила нейросеть для работы с покупателями

Компания «М.Видео-Эльдорадо» разработала нейросеть, которая будет помогать сотрудникам отвечать на вопросы покупателей, пишут «Ведомости».

Marina Zezelina/ Shutterstock

Marina Zezelina/ Shutterstock

Представители «М.Видео-Эльдорадо» отметили, что нейросеть не заменит сотрудников магазинов, а будет помогать им. ИИ (искусственный интеллект) сможет отвечать на вопросы клиентов в течение нескольких секунд, в то время как консультант может заниматься поиском ответа на вопрос от 15 минут до нескольких часов. Таким образом, нейросеть поможет снизить время консультантов, которое они тратят, чтобы ответить покупателям, в четыре раза.

В частности, ИИ будет отвечать на вопросы покупателей, которые вызвали затруднения у консультантов, и помогать им в организационных процессах.

«Иногда продавцу сложно сориентироваться в вопросах, которые он не решает ежедневно: где отремонтировать технику, как получить возврат денег за товар наличными, если вы платили картой, можно ли оплатить товар бонусными баллами, если он продается со скидкой», — объяснил Дмитрий Марыкин, отвечающий в «М.видео-Эльдорадо» за розничные процессы.

Обучение нейросети заняло несколько месяцев и в настоящий момент она способна обработать и ответить на 50% обращений. ИИ умеет распознавать и обрабатывать примерно пять тысяч различных ситуаций и запросов.

Ранее сеть «М.Видео-Эльдорадо» объявила о назначении директора по логистике и фулфилменту.

Кроме того, «М.Видео-Эльдорадо» сформировал команду управления блоком OneRetail, объединившим оба бренда.

Retail.ru

Логотип М.Видео

М.Видео

«М.Видео» (после объединения с компанией «Эльдорадо» также упоминается как группа «М.Видео&n...

Подробнее о компании
Логотип Эльдорадо

Эльдорадо

«Эльдорадо» — торговая сеть по продаже бытовой техники и электроники. Розн...

Подробнее о компании
Источник: Ведомости
Подписывайтесь на наши новостные рассылки, а также на каналы  Telegram  и  Яндекс.Дзен , чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.
Загрузка

Компания «М.Видео-Эльдорадо» разработала нейросеть, которая будет помогать сотрудникам отвечать на вопросы покупателей, пишут «Ведомости».

Marina Zezelina/ Shutterstock

Marina Zezelina/ Shutterstock

Представители «М.Видео-Эльдорадо» отметили, что нейросеть не заменит сотрудников магазинов, а будет помогать им. ИИ (искусственный интеллект) сможет отвечать на вопросы клиентов в течение нескольких секунд, в то время как консультант может заниматься поиском ответа на вопрос от 15 минут до нескольких часов. Таким образом, нейросеть поможет снизить время консультантов, которое они тратят, чтобы ответить покупателям, в четыре раза.

В частности, ИИ будет отвечать на вопросы покупателей, которые вызвали затруднения у консультантов, и помогать им в организационных процессах.

«Иногда продавцу сложно сориентироваться в вопросах, которые он не решает ежедневно: где отремонтировать технику, как получить возврат денег за товар наличными, если вы платили картой, можно ли оплатить товар бонусными баллами, если он продается со скидкой», — объяснил Дмитрий Марыкин, отвечающий в «М.видео-Эльдорадо» за розничные процессы.

Обучение нейросети заняло несколько месяцев и в настоящий момент она способна обработать и ответить на 50% обращений. ИИ умеет распознавать и обрабатывать примерно пять тысяч различных ситуаций и запросов.

Ранее сеть «М.Видео-Эльдорадо» объявила о назначении директора по логистике и фулфилменту.

Кроме того, «М.Видео-Эльдорадо» сформировал команду управления блоком OneRetail, объединившим оба бренда.

Retail.ru

«М.Видео-Эльдорадо» внедрила нейросеть для работы с покупателями
https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png 243 67
«М.Видео-Эльдорадо» внедрила нейросеть для работы с покупателями
https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png 243 67
SITE_NAME https://www.retail.ru
https://www.retail.ru/news/m-video-eldorado-vnedrila-neyroset-dlya-raboty-s-pokupatelyami-29-iyulya-2021-207536/2021-09-26


public-4028a98f6b2d809a016b646957040052