К 2025 году группа компаний «М.Видео-Эльдорадо» планирует вдвое увеличить общий объем оборота товаров (GMV) с текущих 505 млрд до 1 трлн рублей за счет улучшения сервиса и внедрения мобильных решений среди своих покупателей.
Источник: «М.Видео-Эльдорадо»
В основе стратегии One Retail — создание единого «бесшовного» пространства для выбора, оплаты и получения заказа, в том числе и через мобильную платформу. По данным компании, доля продаж через приложение составляет 70%. Частота таких покупок в 3 раза выше, а средний чек на 40% больше, чем у покупателей, которые зашли в магазин «с улицы».
«У нас есть идея, и она доказала свою эффективность в 2020 году. Цифры, которые мы видим в 2021 году, это подтверждают: улучшение сервиса и внедрение мобильных решений повышают качество работы с нашими клиентами. Трансформация обычного трафика в пользователей One Retail позволит нам вырасти до 1 трлн рублей в течение ближайших нескольких лет. Плюс b2b продажи, открытие магазинов и другие направления, которые помогают нам привлекать клиентов», — объясняет суть стратегии Валерия Андреева, PR-директор «М.Видео».
Мобильное приложение компании скачали 21 млн пользователей. А команда разработчиков, тестировщиков и аналитиков насчитывает 1,5 тыс. человек (эта цифра выросла вдвое за последний год), что составляет почти половину офисного персонала компании. При этом ритейлер планирует и дальше открывать физические магазины. Именно торговые точки генерируют трафик и позволяют стать ближе к покупателям за счет планирования ассортимента, грамотной выкладки и сервиса доставки товара за час (если SKU находится в ближайшем к покупателю магазине).
В части развития ассортимента ритейлер фокусируется на бытовой технике и электронике.
«Мы в „Эльдорадо“ экспериментируем с разными категориями для сада, ремонта, детскими товарами, но это скорее сопутствующие истории. Наше ключевое направление — развитие ассортимента электроники и бытовой техники, которая втыкается в розетку или работает от батареек», — рассказывает Валерия Андреева.
Разработку стратегии One Retail компания начала в 2019 году. Первые результаты проекта ритейлер показал в 2020 году в «М.Видео», а спустя год — в «Эльдорадо».
Ранее «М.Видео-Эльдорадо» создала единый интерфейс для работы с поставщиками.
Кроме того, «М.Видео-Эльдорадо» инвестирует 1,3 млрд рублей в финтех-платформу.
