«М.Видео» в условиях критичной эпидемиологической обстановки и действующих законодательных норм, перестроила все процессы таким образом, чтобы люди оставались дома, но при этом имели доступ к социально-важным товарам, к которым относится и техника.
страница вконтакте «М.Видео»
В «М.Видео» и «Эльдорадо» любую покупку можно заказать и оплатить онлайн, компания обеспечивает бесконтактную курьерскую доставку и бесконтактную выдачу в магазинах, которые в настоящее время работают как точки выдачи интернет-заказов или мини-склады (dark stores), если иное не определено локальными нормативными актами, в торговые залы магазинов вход при этом закрыт.
Бесконтактность
Здоровье и безопасность сотрудников, покупателей и их семей остаются для компании абсолютным приоритетом. Поскольку техника является социально значимой категорией товаров — смартфоны, ноутбуки и другие мобильные устройства являются сейчас абсолютно необходимыми для дистанционных покупок, поддержания связи с родными и близкими, платежей и удалённой работы, а также для доступа к государственным, образовательным услугам. Важна для поддержания домашнего быта и жизнеобеспечения и техника для хранения и приготовления еды, стиральные машины. Как правило, эти устройства нужны оперативно, поэтому в компании, соблюдая все меры безопасности, переводят розничные операции в онлайн.
В соответствии с действующим законодательством и принятыми ограничительными мерами «М.Видео» и «Эльдорадо» переводят все операции с клиентами онлайн, предлагая бесконтактную доставку и бесконтактный самовывоз из магазинов. Магазины брендов переходят в режим работы точек бесконтактного самовывоза и мини-складов (dark stores) для обслуживания интернет-доставок, торговые залы для покупателей будут закрыты. Также временно приостанавливается оказание сервисных услуг — установку и настройку оборудования, чтобы снизить число социальных контактов.
Некоторые магазины в указанный период могут быть закрыты в соответствии с локальными нормативными актами и решением руководства торговых центров.
Безналичная оплата
Компания настоятельно рекомендует всем покупателям отказаться от наличных расчётов — разменные купюр, согласно данным ВОЗ, могут являться источником заражения. Заказы в «М.Видео» и «Эльдорадо» можно оплатить онлайн, магазины гарантируют абсолютную безопасность платежей и персональных данных и возврат денежных средств при отмене заказа в течение 24 часов.
Бесплатная безопасная доставка
Компания бесплатно доставит предоплаченные заказы и заказы стоимостью от 2990 рублей домой и оставим у двери. При оплате на сайте или в приложении покупатель получит скидку 5%. Компания увеличила число логистических партнёров и сотрудников службы доставки, контактных центров, специалисты которых помогают уточнять детали заказов и отвечать на вопросы клиентов, тем не менее, просим отнестись с пониманием к возможным задержкам.
60 дней для обмена или возврата
В компании продлили срок возврата или обмена исправных товаров, который по закону составляет 14 дней. Все покупки в «М.Видео» и «Эльдорадо», включая онлайн-заказы, можно вернуть или обменять в течение 60 дней, вернуть или обменять неработающие товары можно в течение 30 дней с момента покупки, таким образом, люди смогут оставаться дома, не волнуясь о покупках.
Автоматическое продление заказа
Те заказы, которые уже были оформлены для самовывоза из магазина и оплачены, но по каким-то причинам не получены, автоматически продлят с тем, чтобы люди могли спланировать удобное время и бесконтактным способом забрать покупку.
Ранее компания сообщила о том, что магазины «М.Видео» и «Эльдорадо» продолжают работу в обычном режиме.
Кроме того, скорректированная чистая прибыль «М.Видео-Эльдорадо» выросла почти в полтора раза.
