По итогам 2023 года общая выручка мультиформатного ритейлера по обустройству дома компании Hoff увеличилась на 16% по сравнению с 2022 годом и достигла 80,7 млрд рублей.
darksoul72/ Shutterstock
Наибольший прирост выручки компании Hoff год к году пришелся на онлайн-продажи: выручка от заказов в интернет-магазине выросла на 23%, количество заказов также увеличилось на 23%. Заказы из интернет-магазина в 2023 году принесли компании 24,6 млрд рублей. Выручка от розничных продаж выросла на 13% по сравнению с прошлым годом и составила 56,1 млрд рублей.
Среди товарных категорий наибольший прирост по общей выручке показали: кухни (+31%); спальни (+28%); мягкая (+13%) и офисная мебель (+20%); детские (+19%). Наибольший объем продаж в категории « Мебель » пришелся на спальни, мягкую мебель и кухни. В категории « Товары для дома » покупатели Hoff чаще всего интересовались текстилем, посудой и картинами.
Таких показателей компании удалось добиться благодаря развитию приоритетных товарных категорий и линейки сквозных коллекций, работе с ценообразованием, внедрению нового ассортимента, взаимодействию с локальными поставщиками и усилению внутренней экспертизы, связанной с производством мебели и ее качеством.
«В 2023 году мы усовершенствовали мобильное приложение, увеличили выручку собственного маркетплейса. В сентябре у нас произошло еще одно важное событие — мы обновили позиционирование компании. Трансформировались запросы наших покупателей, и мы поняли, что пришло время менять коммуникацию с потребителем с рациональной на более личную. В 2024 году мы продолжим укреплять наши позиции на рынке e-commerce и наращивать долю продаж в онлайне, а также развивать омниканальный подход в точках контакта с клиентом», — рассказал генеральный директор Hoff Александр Зайонц.
Одним из устойчивых конкурентных преимуществ Hoff стала растущая доля продаж платформ — отдельных предметов мебели, созданных в едином стиле и цветовой гамме. Конфигурация элементов платформы может меняться, как конструктор, позволяя клиенту выбрать один из нескольких возможных вариантов обустройства своей квартиры или дома. На основе таких платформ Hoff развивает сквозные коллекции, которые дают возможность оформить разные помещения квартиры в едином стиле.
В 2023 году сеть Hoff также начала реализовывать в своих гипермаркетах новую концепцию — организацию торгового пространства «мирами». В основе концепции — планировка магазина в соответствии с этапами обустройства квартиры. Заходя в торговый зал, покупатели сразу попадают в «мир кухни», ведь именно с проектирования мебели и подбора аксессуаров для этого помещения обычно начинается обустройство дома. Далее расположены отделы с мебелью и товарами для спален и гостиных. В каждом «мире» представлены рум-сеты с готовыми вариантами дизайна разных комнат, напротив которых находятся все необходимые дополнительные предметы для создания уюта — текстиль, декор и другие товары для дома.
Hoff продолжает развивать омниканальную бизнес-модель, которая позволяет потребителю совершать покупки в розничных магазинах, на сайте, в мобильном приложении и по телефону. В точках контакта с клиентом компания предлагает «бесшовный» опыт взаимодействия розницы и онлайн-каналов, а также сопутствующие сервисы и услуги. Такой подход помогает закрыть весь цикл потребностей клиента на каждом из этапов покупки мебели или товаров для дома.
Фокусное внимание Hoff уделяет развитию мобильного приложения — именно эта точка контакта с покупателем позволяет достигать наиболее высокого процента возврата клиентов, повышать процент постоянных покупателей, лояльных компании, и достигать наибольшей прибыли от одного клиента в канале интернет-магазина (LTV). На сегодняшний день доля выручки от заказов через мобильное приложение составляет 10% от общей выручки компании, а доля заказов в интернет-магазине — 23%.
Онлайн-покупателей Hoff в 2023 году стало больше на 24%. Доля новых клиентов в интернете возросла на 15%, а число тех, кто повторно вернулся за покупками, увеличилось на 31%. По итогам года общая доля онлайн-продаж составила 30% от общей выручки компании. Особенно заметным был рост выручки интернет-магазина в Тольятти (+61%), Краснодаре (+40%), Волгограде (+39%), Санкт-Петербурге (+32%) и Екатеринбурге (+33%).
Более 90% поставщиков Hoff сегодня — российские производители. Компании выгодно работать с местными игроками рынка, это помогает снизить затраты на логистику и контролировать необходимый уровень качества продукции на всех этапах — от фабрики до магазина. Есть у компании и собственные фабрики. Производства Hoff выпускают корпусную и садовую мебель, мебель для кухни, диваны и кровати. Такой комплексный подход позволяет Hoff повышать компетенции в работе с важными для компании товарными категориями и оттачивать перспективные нововведения с целью дальнейшего масштабирования.
Первый гипермаркет Hoff откроется в Туле в конце декабря
Hoff открыл первый магазин в Твери
