«Ашманов и партнеры»: Алиса обогнала ChatGPT в поиске товаров среди россиян

По данным исследования «Ашманов и партнеры» использование ИИ-сервисов в качестве инструмента для поиска товаров стремительно растет. Почти половина опрошенных онлайн-покупателей обращаются к нейросетям перед покупкой ― 69% из них стали искать товары с помощью ИИ чаще, чем годом ранее. Самый востребованный формат применения нейросетей среди онлайн-покупателей ― поиск «Яндекса» с Алисой, на втором месте ― ChatGPT. Советы нейросетей входят в тройку факторов, влияющих на решение о покупке ― наряду с отзывами и силой бренда.

tsingha25/Shutterstock/Fotodom

Использование ИИ-сервисов как инструмента для поиска товаров стремительно растет

Среди пользователей ИИ-сервисов треть регулярно обращается к ним с целью поиска товаров, еще 47% делают это время от времени, и только 22% ― редко.

69% опрошенных отмечают, что стали чаще искать товары с помощью ИИ-сервисов за прошедший год. Тренд наиболее ярко выражен среди активной потребительской аудитории: женщин, потребителей в возрасте от 25 до 39 лет, а также потребителей с высоким доходом.

Поиск с Алисой ― самый востребованный ИИ-сервис в процессе выбора товаров

Самый предпочтительный формат использования ИИ-сервисов при поиске товаров — нейроответы, встроенные в поисковики «Яндекса» или Google (69%). Приложения ИИ-сервисов используют более чем в 2,5 раза реже ― 26%. Довольно востребованы браузеры со встроенным ИИ ― 45%.

Если говорить про ИИ-сервисы, то в подавляющем большинстве случаев (74%) опрошенные в процессе покупок обращаются к Алисе AI. На втором месте ChatGPT и YandexGPT ― их используют примерно в трети случаев. Чуть реже используют GigaChat Сбера и китайский DeepSeek ― 21% и 15% соответственно.

Наиболее частный сценарий использования нейросетей при покупках ― обсуждение товаров, найденных поисковиком

ИИ-сервисы применяются в разной степени на всех этапах покупательского пути. Однако чаще всего к ним обращаются в процессе поиска и сравнения товаров ― 32% и 34% соответственно. Почти столь же часто (30%) нейросети используют для поиска идей и чтобы определиться, какой товар нужен для определенной цели.

ИИ-сервисы реже используют для выбора продавца (23%) и после покупки товара (14%).

Чаще всего нейросети используют как дополнение к поисковикам, а также обращаются к ним напрямую, чтобы найти товар с лучшей ценой или характеристиками ― 27%. Менее распространенный сценарий ― когда покупатели сначала советуются с ИИ, а затем идут искать товары в поисковики или на маркетплейсы ― 20% и 21%. Реже всего к нейросетям обращаются для поиска уже знакомых товаров с целью их повторной покупки ― 18% часто и 25% никогда.

По ряду поисковых сценариев нейросети обгоняют классический поиск, но особенно маркетплейсы

С точки зрения полезности и удобства поиска товаров и нейроответы в поисковиках и ИИ-приложения по мнению опрошенных уступают маркетплейсам и поисковым системам ― 38% против 51% и 41%. При этом нейроответы в поисковых системах оценивают в 1,5 раза удобнее, чем отдельные приложения типа ChatGPT.

Несмотря на то, что по доле распространенности среди онлайн-покупателей ИИ-сервисы пока отстают от маркетплейсов и поисковиков, среди пользователей ИИ они лидируют по четырем из семи популярных поисковых сценариев: поиск идей для покупки, сравнение товаров, изучение характеристик, поиск выгодных цен.

На протяжении последних четырех лет поиск выгодных цен был ключевым фактором обращения к маркетплейсам первым делом при поиске товаров. Единственный сценарий, где онлайн-покупатели, использующие ИИ-сервисы, по-прежнему отдают предпочтение маркетплейсам ― это поиск отзывов.

Нейро-выдача привлекает больше всего внимания в поиске Яндекса и Google

ИИ-ответы в поисковых системах использует подавляющее число потребителей — 74%. Этот формат наиболее востребован у люди среднего возраста, представителей самой высокодоходной группы потребителей, а также потребителей в категории электроники и бытовой техники. Поиск с Алисой в Яндексе доминирует среди респондентов — 91%, нейроответы Google используют в разы реже ― 23%.

Если говорить в целом про поисковую выдачу, то на ИИ-блок обращают внимание в 1,3 раза чаще, чем на классическую выдачу и в 6 раз чаще, чем на рекламные объявления.

Источник: «Ашманов и партнеры»

Покупатели не ограничиваются короткими диалогами с нейросетями и обычно рассматривают 2–3 товара из рекомендаций

Респонденты редко прекращают диалог с нейросетями после первого ответа (9%) ― в основном задают уточняющие вопросы, касающиеся цен или характеристик. Опрошенные не относятся к содержимому нейроответов поверхностно ― в 37% случаев они готовы полностью прочитать ответ, чтобы сделать выбор, и в 32% случаев готовы перейти по всем предложенным ссылкам. Заметно реже респонденты отмечали, что кликают только по ссылкам в начале нейроответа (17%), либо вообще не переходят на предложенные сайты (11%).

После ответа ИИ-сервиса большинство опрошенных (64%) рассматривают 2–3 варианта товаров, гораздо реже рассматривают только один товар (6%) или больше пяти (9%). Количество варьируется в зависимости от товарной категории.

При получении ответа от ИИ-сервиса для поиска товара в категории потребители в первую очередь идут на знакомый маркетплейс или онлайн-магазин (45%), чуть реже кликают по ссылкам (35%), предложенным ИИ, и лишь пятая часть идет в поисковик.

«Ашманов и партнеры»: за полгода доля сайтов не из топа‑10 в ответах Алисы упала с 40% до 10%

Валерия Молоканова, «1С»: «В ритейле не осталось консерваторов, отвергающих ИИ и новые технологии»