77% покупателей хотели бы перейти от нескольких магазинов и приложений к одному сервису

77% жителей городов-миллионников, использующих несколько магазинов и приложений для покупок, заинтересованы в едином сервисе. При этом 62% опрошенных используют в течение недели два-три магазина, приложения или сервиса, ещё около 15% — четыре и более. К таким выводам пришли сервис доставки «Купер» и Аналитический центр НАФИ в рамках исследования «Индекс свободного времени».

FOTO Eak/Shutterstock/Fotodom

Регулярные покупки жителей городов-миллионников не ограничиваются продуктами из супермаркета. В течение недели им также могут понадобиться готовая еда, бытовая химия, товары для питомцев, аптечные товары, одежда, техника и другие категории. Для их приобретения покупатели обращаются к разным магазинам, приложениям и сервисам.

Интерес к единому формату связан с возможностью решать разные повседневные задачи в одном цифровом пространстве. Особенно высок этот показатель среди семей с детьми — 84%, владельцев домашних животных — 82% и пользователей доставки — 85%. Среди тех, кто заказывает товары раз в неделю и чаще, интерес к единому сервису достигает 89–92%.

Для пользователей важна и полнота представленного выбора. Широкий ассортимент в одном сервисе считают значимым 93% аудитории доставки, а 87% отмечают важность возможности найти и заказать всё необходимое через одно приложение. При этом 47% пользователей называют широкий ассортимент главным условием, которое помогло бы сократить время на планирование покупок.

Структура онлайн-покупок подтверждает интерес к разным категориям товаров в рамках одного сервиса. Продукты заказывают 73% пользователей доставки, готовую еду из кафе и ресторанов — 34%, бытовую химию — 29%, товары для питомцев — 26%. Одежду и  обувь выбирают 24%, электронику и бытовую технику — 16%, аптечные товары — 15%.

Интерес к нескольким категориям заметен и среди покупателей товаров для питомцев: 74% готовы хотя бы иногда выбирать их наряду с продуктами в одном сервисе — 28% на постоянной основе, ещё 46% время от времени. Возможность выбирать продукты и аптечные товары в рамках одного сервиса положительно оценивают 73% пользующихся доставкой покупателей этих категорий.

Регулярность использования онлайн-сервисов поддерживается подписной моделью. Платной подпиской уже пользуются 27% аудитории доставки. Среди пользователей в возрасте 18–44 лет этот показатель составляет 32–36%. В Волгограде, Перми и Челябинске доля подписчиков достигает 35–37%.

Еще 53% пользователей, у которых пока нет подписки, готовы рассмотреть ее оформление при наличии бесплатной доставки, повышенного кешбэка и специальных предложений. В Красноярске такой формат готовы рассмотреть 73% опрошенных, не пользующихся подпиской, в Екатеринбурге и Челябинске — по 68%.

Готовность оформить подписку также связана с интересом к нескольким категориям товаров. Среди покупателей, готовых хотя бы иногда выбирать в одном сервисе продукты и товары для питомцев, рассмотреть подписку готовы 67–71%.

Исследование также показало, какую ценность жители городов-миллионников придают своему времени. Положительную сумму за доставку, позволяющую сэкономить один час на посещении магазинов и покупках, назвал 71% опрошенных. Средняя оценка сэкономленного часа среди этой группы составила 173 рубля.

Молодая аудитория оценивает своё время выше: среди участников в возрасте 18–34 лет показатель составляет 193–201 рубль. Те, кто тратит на планирование домашних покупок четыре часа в неделю и больше, готовы заплатить за сэкономленный час в среднем 188 рублей, тогда как среди уделяющих планированию меньше времени показатель составляет 161–174 рубля.

Региональные различия также заметны. В Уфе средняя оценка сэкономленного часа достигает 201 рубля, в Краснодаре — 194 рублей, в Екатеринбурге — 193 рублей, в Ростове-на-Дону — 188 рублей. Показатели рассчитаны среди участников, готовых платить за экономию времени и назвавших конкретную положительную сумму.

В совокупности результаты показывают, что интерес к единому сервису связан не только с желанием сократить количество используемых магазинов и приложений. Покупателям важны широкий ассортимент, доступ к разным категориям в одном цифровом пространстве, преимущества подписки и возможность экономить время. Такой формат дополняет привычные способы покупок и позволяет выбирать подходящий сценарий с учетом повседневных потребностей и расписания.

В исследовании приняли участие 3000 совершеннолетних жителей 16 российских городов с населением более одного миллиона человек. Показатель интереса к единому сервису рассчитан среди участников, которые пользуются несколькими магазинами, приложениями или сервисами.

«Купер» и НАФИ: качество стало главным критерием выбора сервиса доставки продуктов

Сервисы «из коробки»: какие встроенные в 1С интеграции экономят ритейлерам время и деньги