70% россиян знают, как работает франшиза — опрос Fit Service

Международная франчайзинговая сеть автосервисов Fit Service изучила, насколько хорошо россияне понимают, как устроен бизнес по франшизе, и влияет ли эта информация на их отношение к компании.

fizkes/Shutterstock/Fotodom

Большинство опрошенных понимают, как работает франшиза

По данным опроса россиян, который прошел в апреле 2026 года, большинство (69,3%) респондентов заявили, что знают, как устроен бизнес по франшизе. Ещё треть (23%) слышали слово «франшиза», но представляют модель смутно. Лишь 7,8% участников исследования признались, что впервые столкнулись с этим термином.

«Сегодня франчайзинг перестал быть сложной профессиональной темой и фактически стал массово узнаваемым форматом ведения бизнеса. Для нас это принципиальный сдвиг. Ещё несколько лет назад слово „франшиза“ вызывало у многих вопросы и ассоциировалось в лучшем случае с фастфудом. Сейчас большинство людей понимают, что за франчайзинговым форматом стоит крупная компания с развитой управленческой структурой и едиными стандартами работы. Это поднимает планку ответственности для сетей — чем выше осведомлённость, тем выше ожидания к качеству сервиса в каждой точке сети», — отметила Татьяна Овчинникова, директор международной франчайзинговой сети автосервисов Fit Service.

Франшиза не пугает, но и не увеличивает доверия

В исследовании оценивали не только осведомлённость населения, но и отношение потребителей к франчайзинговым точкам. Если респонденты узнают, что компания работает по франшизе, 62% из них не меняют своего мнения. Большинству всё равно, по какой модели устроен бизнес, важнее итоговое качество сервиса, цены и удобство.

При этом 18,9% опрошенных сообщили, что в случае с франшизой вероятность визита даже вырастет. Для них наличие сети и стандартов становится дополнительным аргументом в пользу выбора. Однако кщё 19,1% признались, что новость о франчайзинговом формате снижает их уровень доверия.

«Сегодня франшизы в России переходят от этапа количественного роста к качественному. Клиенты уже понимают, что за вывеской стоит единая структура, но доверие формируется в конкретном магазине, автосервисе, барбершопе, кофейне. Задача крупных сетей — удерживать один и тот же высокий уровень сервиса в каждой точке, чтобы со временем слово „франшиза“ стало для клиентов синонимом понятного и предсказуемого качества», — отметила Татьяна Овчинникова.

Опрос проведён в апреле 2026 года смешанным методом (онлайн‑анкетирование и офлайн‑опрос на улице) среди более чем 1000 респондентов из различных городов России.

Fit Service: подготовка автомобиля к лету 2026 года обойдется россиянам в 8–50 тыс. рублей

Роль «1С» в ИТ-экосистеме российского ритейла