50% россиян не понимают условий летних акций

Покупатели стали чаще жаловаться на непрозрачность условий скидок и бонусов, пишут «Известия» со ссылкой на исследование edna.

BearFotos/Shutterstock/Fotodom

По данным аналитиков, в период летних распродаж 46% россиян не могут разобраться в условиях акций, а 48% хотели бы получать более персонализированные предложения от брендов. Как показало исследование, на летние скидки и спецпредложения обращают внимание 73% респондентов. Чаще всего о них узнают из СМС и рассылок в мессенджерах (57% и 46%), а также на маркетплейсах (53%) и в соцсетях (50%). При этом только 13% целенаправленно ищут информацию о скидках.

45% опрошенных сообщили об информационной перегрузке из-за большого числа уведомлений, 38% раздражает дублирование одного сообщения в разных каналах, а 40% недовольны несоответствием предложений своим интересам. 46% респондентов не понимают, как суммируются скидки и бонусы, а 25% — из чего складывается итоговая цена. Кроме того, 43% сталкивались с отсутствием акционного товара в наличии.

Аналитики также отметили, что россияне хотели бы, чтобы бренды заранее предупреждали о старте распродаж (52%), делали персональные предложения (48%) и проводили акции с понятными условиями (45%). Качество коммуникации влияет на выбор покупателя: 39% предпочитают компании, которые быстро отвечают в удобном канале, а 23% выбирают бренд именно по уровню сервиса при сопоставимых ценах. Почти половина опрошенных (45%) предпочитают общаться с брендами в мессенджерах, также востребованы онлайн-чат на сайте (43%), чат в приложении (38%) и соцсети (38%).

Владелец продукта edna Pulse Николай Ванд отметил, что резкое увеличение объема рассылок может дать обратный эффект, и рекомендовал бизнесу использовать каскадные рассылки, исключающие дублирование, а также чат- боты для быстрой обработки рутинных запросов.

«Бизнесу важно своевременно информировать клиентов, но при этом не перегружать их сообщениями. <…> Большую часть рутинных запросов об условиях акции, наличии товара, ценах можно обрабатывать с помощью чат-ботов. Это позволит людям быстро получить ответ на свои вопросы, а компания сможет разгрузить менеджеров», — пояснил Ванд.

Как зарабатывать на скидках, или Трансформация процессов управления промо в рамках RGM-подхода

Обойтись без скидки: ритейлеры рассказали об акциях, которые сработали

Сервисы «из коробки»: какие встроенные в 1С интеграции экономят ритейлерам время и деньги