Программа Форума включает множество деловых мероприятий, которые будут способствовать наиболее эффективному обмену опытом:

1. Конференция – насыщенная программа, состоящая из Ключевой Пленарной сессии и сессии Аутсорсинг в первый день работы Форума, 4 тематических параллельных потока во второй день: Управление, Персонал, Клиенты, Продажи.

2. Выставка CCExpo – более 40 ведущих российских и международных поставщиков решений и сервис-провайдеров.

3. Демо-форум – полный спектр ключевых тем, которые позволят посетителям выставки ознакомиться с технологическими решениями.

4. Live demo – реальный мир работающего контакт-центра с примерами новейших действующих решений.

5. Мастер-классы.

6. Консалтинговая зона – экспресс-консультации из «первых рук» от ведущих экспертов и бизнес-лидеров индустрии.

7. Face-to-Face Networking – сессия, позволяющая в неформальной атмосфере и за короткое время приобрести новые знакомства.

8. Экскурсии в действующие контакт-цетров.