14-15 октября 2015 года в Москве состоится II Форум Contact Center in Retail, посвященный вопросам построения и эффективной организации контактных центров ритейл-компаний, управлению лояльностью и взаимоотношениями с клиентами, а также их удержанию.

В рамках ежегодного Форума Contact Center in Retail 2015 ведущие эксперты, практики и консультанты поделятся своими знаниями и опытом в области управления КЦ, многоканальности в обслуживании клиентов, новых технологий, способствующих повышению эффективности работы КЦ.

Ключевые темы:

• • Новые стратегии развития обслуживания клиентов в контактных центрах в текущей экономической ситуации

• • Аутсорсинг контактных центров для интернет-магазинов

• • CRM-системы и управление знаниями о клиенте

• • Обслуживание клиентов

• • Продажи через контакт-центры

• • Персонал — главная составляющая качественного обслуживания