Информационный партнер
14-15 октября 2015 года в Москве состоится II Форум Contact Center in Retail, посвященный вопросам построения и эффективной организации контактных центров ритейл-компаний, управлению лояльностью и взаимоотношениями с клиентами, а также их удержанию.
В рамках ежегодного Форума Contact Center in Retail 2015 ведущие эксперты, практики и консультанты поделятся своими знаниями и опытом в области управления КЦ, многоканальности в обслуживании клиентов, новых технологий, способствующих повышению эффективности работы КЦ.
Ключевые темы:
• Новые стратегии развития обслуживания клиентов в контактных центрах в текущей экономической ситуации
• Аутсорсинг контактных центров для интернет-магазинов
• CRM-системы и управление знаниями о клиенте
• Обслуживание клиентов
• Продажи через контакт-центры
• Персонал — главная составляющая качественного обслуживания
- 28.05 Категорийный менеджер – как «владелец» части бизнеса, как это работает? Retail.ru - бесплатные вебинары
- 28.05 Как избежать дефицита и неликвидов: управление рисками при расчете заказа
- 28.05 Автоматизация категорийного менеджмента, доступная единичному магазину
- 29.05 Вовлеченные сотрудники- довольные клиенты
- 29.05 Третья волна 54-ФЗ: кого накроет и как бизнесу превратить затраты в доходы
- 1.
- 2.
- 3.
- 4.
- 5.