Лидерство и управленческая эффективность. Психология влияния. Семинар в Санкт-Петербурге

797 просмотров

Тематика: Управление персоналом в ритейле, Управление отношениями с клиентами. CRM. Программы лояльности, Книги по менеджменту, Корпоративная культура, Личный менеджмент, Стратегическое планирование, Управление персоналом

Дата проведения: Не определена

Другие занятия:

Место проведения: Санкт-Петербург, Финляндский пр., 4А, БЦ «Петровский форт», офис 307

Стоимость участия: 55 900 руб.

Умение своевременно применять различные стили управления, грамотно сочетая навыки практического руководства с техниками личного влияния, гарантируют руководителю успех в достижении запланированных целей в кратчайшие сроки.

В ходе тренинга Вы изучите модели успешного применения ситуативного управления, способы нематериальной мотивации подчинённых на качественное выполнение поставленных задач, а также техники личного влияния, зарекомендовавшие себя в реальной управленческой практике.

В результате обучения вы:

научитесь применять различные стили управления, исходя из сложившейся ситуации и поставленных целей и задач
сможете оценить свой собственный стиль руководства с точки зрения его эффективности
улучшите навыки проведения совещаний, используя свои выступления на них, как действенный инструмент влияния и проведения управленческих решений
научитесь точно доносить и принимать информацию в рамках делового общения, улучшите навыки убеждающей аргументации
сможете влиять на подчинённых и добиваться от них выполнения поставленных целей
мотивировать своих сотрудников на достижение более высокого результата
научитесь убеждать подчинённых в необходимости исполнения непопулярных управленческих решений
узнаете, как преодолевать «пассивное» и «открытое» сопротивление подчинённых
распознавать манипуляцию со стороны подчиненных и эффективно ей противостоять
научитесь планировать свою деятельность, определять очерёдность работ, расставлять приоритеты

станете обладателем карты постоянного клиента, которая дает возможность пройти обучение на семинарах и программах MBA от Moscow Business School со скидкой 15%

Программа

Время проведения семинаров — ежедневно с 10:00 до 17:30

День 1

Основные функции управления. Типичные проблемы руководителей российских компаний

Основные функции управления. Цикл управления
Проблемы управления, типичные для руководителей российских компаний (внешние, организационные, личностные)
Профиль компетенций успешного сотрудника. Анализ возможности влияния руководителя на повышение компетентности своих подчинённых

Практикум: Упражнение «Применение функций управления в практической деятельности».

Целеполагание как ключевая функция успешного управления

Целеполагание в управлении. Типология целей. Качественная постановка целей
Признаки плохо поставленной цели. Критерии хорошо поставленной цели: характеристики S.M.A.R.T

Практикум:

Упражнение «Звёзды»
Практическая отработка участниками умения качественно ставить цели в рамках своей профессиональной деятельности

Подготовка и проведение совещаний

Факторы, влияющие на успешность проведения совещаний
Типология совещаний по цели их проведения. Проблемные и информационные совещания
Подготовка, проведение и завершение совещания: основные моменты, практические советы

Практикум:

Упражнение «Курицы и яйца»
Деловая игра «Катастрофа». Видеоанализ результатов деловой игры

Эффективная коммуникация в управлении

Факторы, влияющие на качество «вертикальной» коммуникации
Типичные проблемы, возникающие в процессе постановки задачи подчинённому сотруднику
Организация передачи информации. Способы проверки точности понимания задачи
«Барьеры коммуникации»: куда и почему «пропадает» информация в процессе делового общения
Принципы и методы деловой коммуникации

Практикум: Упражнение «Марфуша» на выявление факторов, влияющих на эффективную передачу информации.

День 2

Планирование, как основа организации деятельности

Практические методы тактического и оперативного планирования: дерево задач, сетевой анализ, диаграмма Ганта, список ключевых событий
Анализ влияния качественного планирования как способа организации и контроля деятельности подчинённых

Практикум: Деловая игра «Строительство дома». Видеоанализ деловой игры.

Мотивирующая постановка задач как основной инструмент организации деятельности

Процессный подход в организации деятельности. Критерии хорошо поставленной задачи. Признаки плохо поставленной задачи
Алгоритм мотивирующей постановки задачи. Рекомендации постановщику и исполнителю задачи
Особенности управления сотрудником — исполнителем

Практикум:

Практическое упражнение «Соловей — разбойник» на диагностику и определение факторов, влияющих на постановку задачи
Отработка участниками алгоритма постановки задачи на конкретных примерах из их профессиональной деятельности
Упражнение «Трёхминутный тест»

День 3

Работа в команде. Административное и лидерское управление

Факторы, влияющие на результативность командной работы
Административное управление: руководство людьми с применением управленческих полномочий
Лидерское управление: как управлять людьми, не используя функциональных полномочий руководителя
Ситуативное руководство как наиболее успешный подход в практическом управлении

Практикум: Демонстрационное упражнение «Цифры».

Стили управления как определяющий фактор нематериальной мотивации сотрудников

Треугольник стилей (ориентация: задача — сотрудники — руководитель)
Сущность и характерные особенности пяти стилей управления. Преимущества и недостатки каждого из стилей
Влияние специфики российского бизнеса и «русского менталитета» на эффективность использования каждого из стилей

Практикум: Практическое упражнение «Ремонт офиса». Анализ результатов.

Типология сотрудников

Типология сотрудников в зависимости от их квалификации и мотивации
Ситуативное управление. Использование различных стилей руководства в зависимости от специфики ситуации и типологии сотрудников

Практикум: Упражнение «Уход за цветами».

День 4

Секреты мотивации. Эффективные методы диагностики мотивации и скрытой мотивации подчинённых сотрудников

Мотивация «от» и «к»: стремление достижения или избегания неудач
«Теория справедливости» Адамса: законы «мотивационной относительности»
Пирамида потребностей. Что мотивирует сотрудников разных типов
Мотивационное интервью — способ выявления мотивации подчинённых сотрудников
Признаки «скрытой мотивации»:
- поведенческие, интонационные и речевые индикаторы
- отслеживание «вторых планов» коммуникации с сотрудниками
- выявление «скрытого мотива» подчинённого с помощью анализа его поведения и слов

Практикум:

Тестирование и практическая отработка методов диагностики потребностей сотрудников
Упражнение на диагностику скрытой мотивации сотрудника
Упражнение «Отказ от обучения»

«Горизонтальные» и «вертикальные» конфликты в организации

Понятие и структура внутрикорпоративных конфликтов
Основные стратегии взаимодействия во внутрикорпоративных конфликтах

Особенности влияния ролевого поведения на управление подчинёнными сотрудниками

Ролевые стереотипы поведения руководителей и подчиненных сотрудников
Особенности и характеристики «личностных» ролей по транзактному анализу Эрика Берна
Причины возникновения и способы решения конфликтов в организации

Практикум:

Тестирование участников тренинга по транзактному анализу Эрика Берна
Упражнение на демонстрацию взаимосвязи ролевого стереотипного поведения подчинённых и руководителей

День 5

Виды влияния от «варварских» до «цивилизованных»

Квадрат влияния:
- психологическое давление: агрессия, угроза, шантаж, давление
- техники убеждения: уточняющие вопросы, активное слушание
Стереотипы восприятия и видов влияния, неосознанно применяемые руководителями и подчинёнными в процессе вертикальной коммуникации
Методы эмоционального влияния: эмоциональное заражение и побуждение
Манипулятивное воздействие: гедонистическая и прагматическая манипуляция

Практикум: Упражнение «Шеренга»: анализ стереотипных моделей поведения руководителя и подчинённого.

Особенности демократического управления сотрудником — «профессионалом». Методы убеждения и аргументации

Изменение восприятия собеседника с помощью уточняющих вопросов и активного слушания:
- типология вопросов: открытые, закрытые, альтернативные
- техники активного слушания: техника эхо, перефразирование, резюмирование, развитие идеи
Алгоритм убеждения, как основной инструмент руководителя — демократа
Изменение восприятия собеседника с помощью методов аргументации
- фундаментальный метод
- метод Бенджамина Франклина
- метод «Бумеранга»
- метод «Перелицовки»
- методы «Проекция в прошлое» и «Проекция в будущее»
- пространственный метод
- метод ссылок
Метод контраргументации по принципу «факт-запрос»
Способ перехвата и удержания инициативы. «Волшебные вопросы»

Практикум:

Упражнение «Спорные утверждения»
Упражнение «Управление проектом»
Практическая отработка техник изменения восприятия собеседника

Приёмы манипулятивного влияния на руководителей со стороны подчинённых. Способы противостояния манипуляциям

Ролевые позиции руководителя и подчиненного
Виды манипуляции. Алгоритм манипуляции и механизм её воздействия
Манипулятивные роли подчинённых
Методы распознания и противостояния манипуляции

Практикум: Упражнение техник распознавания манипуляции со стороны подчинённых.

Понятие и признаки профессионального стресса

Что такое burnout (синдром профессионального выгорания). Динамика стресса по Гансу Селье
Признаки профессионального выгорания: психологические, физиологические и поведенческие признаки
Суть профессионального выгорания, как процесса «затухающего горения»
Факторы, влияющие на возникновение состояния профессионального выгорания. Определение принципов работы с причинами профессионального выгорания
Примеры профилактики и работы с отдельными факторами

Практикум: