Стандарты обслуживания пациентов в медицинской клинике

81 просмотр

Тематика: Управление отношениями с клиентами. CRM. Программы лояльности, Книги по менеджменту, Корпоративная культура, Организация бизнеса, Управление персоналом

Дата проведения: Не определена

Другие занятия:

Место проведения: Москва, Ленинский проспект 38А, Кампус MBS

Стоимость участия: 11 900 руб.

В настоящее время конкурентное преимущество на рынке медицинских услуг во многом зависит от клиентского сервиса. Сейчас это не только качество обслуживания клиентов, но и грамотная организация всех процессов, связанных с продажей услуг. Качественный сервис станет Вашим главным инструментом, когда этот элемент появится в деятельности каждого сотрудника компании, а не только тех, кто непосредственно общается с клиентом.

Данный семинар поможет Вам и вашим сотрудникам грамотно внедрить стандарт сервиса в жизнь компании, научиться выходить из конфликтных ситуаций, избежать ошибок в общение с клиентами, эмоционального напряжения, усталости и выгорания.

Внимание! Вы можете посетить полный курс «Стандарты сервиса медицинской клиники».

В результате обучения вы:

получите рецепты эффективных методов общения в цикле контакта с пациентом
узнаете, как внедрять стандарты обслуживания, чтобы были результаты
сформулируете типичные ошибки в общении с пациентами

станете обладателем карты постоянного клиента, которая дает возможность пройти обучение на семинарах и программах MBA от Moscow Business School со скидкой 15%

Программа

Время проведения семинаров — ежедневно с 10:00 до 17:30

Стандарты сервиса — инструмент продаж в медицинской клинике

Правила психологического комфорта при общении с пациентами для медицинского персонала. Примеры стандартов сервиса для врачей
Как организовать прием с максимальным комфортом? Цикл контакта с пациентом
Типичные ошибки, которые приводят к увеличению времени приема и эмоциональному выгоранию
Консультирование пациентов. Схемы диалогов с пациентами
Правила презентаций клиники/процедур/врачей (например: Пациент: «Какой врач лучше?», «А какие есть гарантии?», «Почему у вас дороже?» и т.д.)
Разрывы в восприятии качества предоставляемой услуги. Методики оценки удовлетворенности пациента. Ошибки сбора обратной связи
Техники конструктивного выхода из конфликтных ситуаций с пациентами. Стандарт поведения в конфликте

Практикум:

Мастер-класс «Прием первичного пациента»
Тренинг навыков эффективного общения с пациентом
Кейс: «Отработка типичных возражений пациентов (например: «Почему так дорого!»)»

Зарегистрироваться

Семинары по теме