Управление коммерческим медицинским центром / клиникой

386 просмотров

Тематика: Управление персоналом

Дата проведения: Не определена

Компания: Институт Развития Бизнеса и Личности

Место проведения: Москва, Проспект Мира, д. 105, с. 1.

Курс предназначен для руководителей медицинских организаций, директоров частных клиник, медицинских центров, особое внимание уделено практическим вопросам. От автора: «На семинаре обобщен личный опыт открытия и развития медицинских центров, а также бесценные рекомендации руководителей клиник со всей страны. Поэтому я гарантирую, что посетив семинар, вы сэкономите значительно больше времени и денег, чем потратите на него»

Цели курса:

Систематизировать современные подходы к управлению в медицинском бизнесе
Научиться проводить комплексную диагностику медицинской организации
Увеличить эффективность работы медицинского персонала
Получить инструменты оптимизации процедур оказания платных медицинских услуг и роста доходов клиники
Повысить управляемость лечебного учреждения

Методы проведения:

Интерактивные лекции, workshop, разбор примеров из практики и кейсов, в том числе участников (по желанию)

Программа:

День 1Организационная структура коммерческого медицинского центра (КМЦ)

Понятие организационной структуры, классификация Минцберга, «патологии» оргструктур
Организационная структура КМЦ, отличие от штатного расписания
Преимущества разработки оргструктуры
Стиль руководства, классификация по Мак-Грегору

Практикумы:

Упражнение «Диагностика стиля руководства в своем КМЦ»
Упражнение «Диагностика узловых оргпроблем в своем КМЦ»

Медицинская служба КМЦ — трудности и ошибки

Структура медицинской службы в КМЦ в зависимости от моно – и многопрофильности, размера клиники
Особенности оказания медицинских услуг физическим лицам, корпоративным клиентам, клиентам страховых компаний и детям
Формирование расписания приема врачей и работы КМЦ — в чем дилемма?
Менеджмент качества — что это?, нужны ли стандарты ISO в КМЦ?
Как связаны между собой стандарты медицинской помощи, критерии/индикаторы качества и стандартные операционные процедуры
Уровни контроля качества и безопасности оказанных медицинских услуг
Как реагировать на претензии пациентов, механизм разбора жалоб
Как подготовиться к экспертизе со стороны страховых компаний
Как встречать проверяющие органы

Приложение
Нормативные документы, регламентирующие контроль качества и безопасности медицинской деятельности, проведение экспертизы временной нетрудоспособности, организацию и работу врачебной комиссии, клинико-экспертную работу
Практикум:
Кейс «Внедрение контроля качества и безопасности оказанных медицинских услуг в деятельность КМЦ»День 2Служба интерфейса и сервиса — передовая линия в борьбе за клиента (пациента)

Сервис — это…, имидж компании, это трудное слово «клиентоориентированность»
Место службы интерфейса и сервиса в организационной структуре КМЦ, в т.ч. самого маленького
Администратор и оператор колл-центра — менеджеры по продажам медицинских услуг
Ключевые составляющие безупречного медицинского сервиса, как его контролировать
Для чего нужны Call-центр и CRM-системы

Практикум:
Кейс «Система оценки работы и мотивации администраторов в КМЦ».Как повысить эффективность коммерческой службы КМЦ

Место коммерческой службы в структуре КМЦ, ее функции
Договорный отдел (менеджер по работе со страховыми компаниями) — при каких условиях возникает конфликт интересов
Формирование линейки оказываемых услуг, ошибки в структуре и способах изменения прейскуранта
Разовые услуги физическим лицам и страховым пациентам — что их отличает
Опыт взаимодействия с ОМС (частно-государственное партнерство)
От каких программ обслуживания можно (и нужно?) отказаться

Место маркетинговой службы в КМЦ (большом и малом)

Понятие маркетинга, рынок медицинских услуг, операционный, стратегический и идеологический маркетинг
Схема процесса управления медицинским маркетингом, SWOT-анализ, STEP-анализ
Сегментация рынка и позиционирование КМЦ
Разработка комплекса маркетинга, marketing-mix
Определение каналов продаж и методик воздействия
Интернет-маркетинг — что нового?
Этапы составления плана маркетинга КМЦ
Как «внешние» потребители зависят от «внутренних» потребителей

Практикум:
Упражнение «Подготовить резюме плана маркетинга в своем КМЦ»День 3Финансовый блок глазами руководителя-нефинансиста в КМЦ

Взаимодействие коммерческой службы с финансовым блоком
Кто и когда должен участвовать в составление бюджета КМЦ, ответственность за его исполнение
Управленческий учет — оценка жизнеспособности КМЦ, его доходная и расходная части
Определения рентабельности медицинских услуг и подразделений КМЦ, примеры
Работа с дебиторской задолженностью — кто?

Современные IT-технологии в КМЦ

Создание единого информационного пространства в КМЦ, медицинские и лабораторные информационные системы (МИС и ЛИС), Call – и Контакт-центр
Использование информационных систем как одного из конкурентных преимуществ — CRM, управление качеством медицинской помощи и сервисом, управленческий учет
IT-отдел, его место в структуре КМЦ
Подготовка персонала медицинского центра к внедрению современных IT-технологий

Практикум:
Кейс «Как провести внутренний аудит КМЦ. Этапы работы»Менеджмент и персонал — самое главное в КМЦ

Понятие и функции менеджмента, интуитивный и регулярный менеджмент на разных стадиях развития организации
Уровни управления, ТОП-менеджмент КМЦ
Методы и модели управления
Универсальный алгоритм управленческих решений, цикл Деминга или PDCA
Особенности медицинского менеджмента, его уровни (и проблемы) в большом и малом КМЦ
Манипуляции подчиненных руководителем, анализ типичных управленческих ошибок
Что влияет на эффективность управленческих решений, что мешает развитию личной эффективности менеджера, что приводит к управленческим ошибкам руководителя
Как проводить совещания, контроль за исполнением решений
Система документооборота (электронного) — зачем она?
Роль персонала в медицинском бизнесе, особенности его менталитета, требования к сотрудникам в КМЦ, «коммерческий врач»
Кадровая политика в КМЦ, цели, функции
Должностные инструкции, нужен ли список протокольного старшинства?
Методы и этапы подбора персонала, проведение собеседования с кандидатами
Система адаптации и мотивации персонала, Кодекс поведения сотрудников — зачем?

Практикум:
Упражнение «Различия западного и российского менеджмента»Деловой этикет руководителя и подчиненного в медицине

Этикет, этикетные модели (деловой и светский этикет), принципы делового этикета
Правила приветствия и представления в деловом этикете, требования к внешнему виду, дресс-код — есть ли особенности в медицине?
Визитки — врача или клиники?

Завершение семинара, ответы на вопросы, по возможности, персональные рекомендации участникам