LiveWishes на 25% увеличила продажи наручных часов с помощью системы «ТехИнКом: Управление маркетплейсами»

Фото: «ТехИнКом»

Проблемы до внедрения: ошибки в данных, разрозненная аналитика, большой объем ручных операций

Онлайн-продавец наручных часов LiveWishes около десяти лет развивает бизнес по продаже аксессуаров для мужчин и женщин – наручных часов различных марок. Компания не только напрямую поставляет изделия от производителей, но и проводит многоступенчатый контроль качества перед их отправкой покупателю.

С каждой из онлайн-площадок – Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» – команда продавца работала отдельно: принимала заказы, отслеживала остатки на складах, выгружала аналитику, вручную добавляла новинки. Но с ростом бизнеса и количества заказов компания столкнулась с рядом проблем:

1. Разрозненные данные. Остатки, заказы и продажи по каждому маркетплейсу учитывались отдельно. Чтобы получить общую картину, сотрудникам приходилось вручную сводить данные из трех разных систем.

2. Ошибки при обновлении остатков. Из‑за ручного переноса данных возникали ситуации, когда товар был отмечен как доступный на площадке, хотя его уже не было на складе. Это приводило к отмене заказов и снижению рейтинга продавца.

3. Сложности с аналитикой. Рассчитать оборачиваемость и доходность по разным площадкам, планировать отгрузки FBO (Fulfillment by Operator, доставка со склада маркетплейса) и рассчитывать заказы поставщикам было крайне сложно – не хватало единого отчета.

4. Затраты времени. На рутинные операции – перенос данных, обновление остатков, формирование отчетов – уходило до 20 часов в неделю. Так команда тратила значительную часть рабочего дня на операционку, а на решение стратегических задач не оставалось ресурсов.

Оценив ситуацию, руководство LiveWishes решило начать поиски программного продукта, который смог бы объединить все онлайн-площадки в единой системе, сократить ручные операции и упростить работу сотрудникам.

Скриншот системы. Источник: «ТехИнКом»

Внедрение «ТехИнКом: Управление маркетплейсами» заняло один рабочий день

Команда LiveWishes решила внедрить «ТехИнКом: Управление маркетплейсами» – расширение для интеграции с программой «1С:Комплексная автоматизация». Оно позволяет управлять бизнесом сразу на всех онлайн-площадках в едином интерфейсе.

Процесс подключения занял всего один день и прошел в несколько этапов:

Шаг 1. Настройка и подключение

• Получили API‑токены от Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркета».
• Настроили подключение каждого маркетплейса к 1С через «ТехИнКом».
• Сопоставили существующие карточки товаров в 1С с номенклатурой на площадках по артикулу и наименованию.

Шаг 2. Настройка процессов

• Определили правила автоматического создания заказов в 1С на основе данных с маркетплейсов.
• Настроили расписание для автоматической выгрузки остатков по схеме FBS (Fulfillment by Seller, доставка со склада продавца) (каждые четыре часа).
• Запустили получение заказов с площадок по расписанию (каждые два часа).
• Настроили получение данных по остаткам FBO и фактическим продажам/возвратам.

Шаг 3. Тестирование и запуск

• Протестировали процессы на небольшом ассортименте (десять позиций).
• Проверили корректность сопоставления карточек, точность выгрузки остатков и получения заказов. Устранили мелкие замечания.
• Запустили систему в промышленную эксплуатацию для всего ассортимента (300+ позиций).

Результаты через три месяца работы: продажи выросли на 25%, а число отмененных заказов снизилось почти вдвое

Внедрение «ТехИнКом: Управление маркетплейсами» кардинально изменило работу LiveWishes и упростило процессы, а еженедельный отчет по оборачиваемости и доходности по каждому маркетплейсу позволил выявить самые прибыльные позиции и площадки.

В результате после подключения системы:

• На 95% снизилось количество отмененных заказов на площадках. Автоматическая синхронизация исключила ситуации с отсутствием товара на складе при наличии его в продаже, что положительно сказалось на рейтинге продавца на маркетплейсах.
• С 20 до 2 часов в неделю сократилось время на рутинные операции. Сотрудники переключились с постоянного решения операционных задач на развитие ассортимента и работу с клиентами.
• В три раза сократилось время на запуск новинок. При выпуске новой коллекции часов команда создает карточки на одном маркетплейсе, а затем автоматически переносит их в 1С и на остальные площадки. Пропала необходимость вручную заносить данные на каждую площадку отдельно.
• На 25% улучшилась оборачиваемость запасов. Автоматический расчет подсортировки по кластерам и формирование заказов поставщикам помогли избежать дефицита популярных моделей и снизить излишки на складе.
• На 25% вырос общий объем продаж за квартал на маркетплейсах благодаря оперативной работе с остатками и заказами, а также оптимизации ассортимента.

Retail.ru