|
Показатель Место в рейтинге | ЭТО 1 |
"Эльдорадо" 2 |
"М.Видео" 3 |
"Мир" 4 |
"Техносила" 5 |
Media Markt 6 |
"Эксперт" 7 |
В среднем |
| 1. Поиск магазина | 3-5 (86%) | 6-7 (80%) | 1 (92%) | 3-5 (86%) | 2 (88%) | 3-5 (86%) | 6-7 (80%) | 4 (85%) |
| 2. Внешний вид магазина | 4 (97%) | 7 (89%) | 1-3 (100%) | 6 (93%) | 1-3 (100%) | 1-3 (100%) | 5 (96%) | 1 (96%) |
| 3. Внутреннее состояние магазина | 2-3 (95%) | 6 (89%) | 5 (91%) | 2-3 (95%) | 7 (82%) | 4 (94%) | 1 (96%) | 2 (92%) |
| 4. Начало взаимодействия/приветствие | 2 (71%) | 1 (79%) | 3 (68%) | 5 (65%) | 4 (67%) | 7 (59%) | 6 (61%) | 6 (67%) |
| 5. Выявление потребностей | 1 (77%) | 3 (70%) | 2 (73%) | 4 (69%) | 5 (65%) | 7 (54%) | 6 (61%) | 6 (67%) |
| 6. Формирование предложения | 1 (79%) | 2 (71%) | 4 (66%) | 3 (68%) | 5 (63%) | 7 (55%) | 6 (59%) | 9 (65,8%) |
| 7. Принятие решения | 1 (87%) | 3-4 (68%) | 2 (72%) | 3-4 (68%) | 5 (63%) | 6 (55%) | 7 (48%) | 8 (66%) |
| 8. Завершение взаимодействия | 1 (73%) | 2 (63%) | 4 (56%) | 5 (52%) | 3 (58%) | 6 (47%) | 7 (39%) | 10 (55%) |
| 9. Внешний вид и дисциплина сотрудников | 1-2 (97%) | 1-2 (97%) | 3 (91%) | 5 (89%) | 7 (80%) | 4 (90%) | 6 (83%) | 3 (90%) |
| 10. Общее впечатление от визита | 1 (95%) | 2-3 (85%) | 2-3 (85%) | 5 (68%) | 6-7 (65%) | 4 (73%) | 6-7 (65%) | 5 (76%) |
| Средний результат по компании (2008 год) | 1 (86%) | 2 (80%) | 3 (79%) | 4 (77%) | 5 (73%) | 6 (71,4%) | 7 (70,5%) | 77% |
| Средний результат по компании (2007 год)* | 1 (89%) | 2 (80%) | 4 (74%) | 5 (71%) | 6 (67%) | 3 (79%) | 7 (63%) | 75% |
*Исследование 2007 года проводилось по сходной анкете, при этом анкета исследования 2008 года была доработана (переработаны блоки анкеты; формулировки ряда вопросов были изменены).
Журнал «Деньги» № 47(702)
