Баннер ФЗ-54
16 марта 2010, 00:00 3334 просмотра

Правосудие, не отходя от кассы

В заводоуковском магазине (Тюмень) служба безопасности поймала с поличным мнимую воровку. К счастью, девушке удалось доказать, что коробку конфет в торговой точке она не крала, а принесла с собой в сумке. Впрочем, далеко не у всех хватает смелости и желания отстаивать свои права. Как рассказал пресс-секретарь областной прокуратуры Илья Сливко, 29 декабря 2009 года 19-летняя девушка совершала покупки в магазине «Магнит». При выходе ее сумку осмотрели работники магазина и обнаружили там коробку конфет «Раффаэло», подаренную ей ранее молодым человеком. О пойманном «воре» продавцы незамедлительно сообщили в милицию. Милиционеры провели проверку, решили не возбуждать уголовное дело в связи с отсутствием состава преступления.

Несмотря на это, изъятые конфеты пошли в реализацию в день происшествия. Руководитель магазина даже не стал дожидаться первых результатов милицейской проверки. «Девушка обратилась в прокуратуру с требованием восстановить ее нарушенные права. Сотрудники прокуратуры учли решение милиции о невозбуждении уголовного дела и заявление девушки о факте мошенничества со стороны руководителя магазина. Однако милиция не нашла состава преступления и в этой ситуации. Суд признал директора магазина виновным в самоуправстве, ему назначено наказание в виде административного штрафа в размере 300 рублей. Кстати, это минимальный штраф по данной статье», – отметил пресс-секретарь областной прокуратуры.

Ситуации, когда служба безопасности, обнаружив в сумке покупателя посторонний товар, принимает его за украденный, не редки. В таких случаях потребитель теряется перед натиском охранника, которого зачастую воспринимает как представителя силовых структур.

Тюменка Марина рассказывает о подобной ситуации: «Однажды в супермаркете уже на кассе я вспомнила, что в сумке у меня лежит пачка орешков из другого магазина, которые я не оставила в камере хранения. Я поспешила предупредить об этом кассира, который тут же позвал охранника. Сотрудник службы безопасности увел меня в отдельную комнату, долго убеждал написать заявление о неоплате товара. Я не знала, как вести себя в такой ситуации, у меня не было даже чека на эти орешки, к тому же я торопилась. Охранник попросил оплатить якобы украденный товар в тройном размере. Я согласилась, чтобы поскорее расквитаться с этой нелепой ситуацией», – рассказывает женщина.

Юристы предупреждают: в случае назревающего конфликта со службой безопасности магазина нужно в первую очередь вызвать милицию. Председатель Тюменского областного общества защиты прав потребителей Илья Чернышев рассказывает: «Если вы знаете, что ничего не брали, а вас принуждают сознаться в краже или пройти досмотр, ни в коем случае не соглашайтесь. Вы должны дать понять сотрудникам магазина, что их действия являются незаконными, и попросить вызвать милицию. Досмотр, обыск гражданина может проводиться только сотрудниками правоохранительных органов с обязательным ведением протокола. Кстати, предложение вызвать милицию зачастую снимает все вопросы охраны магазина: далеко не всегда они уверены, что товар украден, и ни один магазин не хочет объясняться с правоохранителями в случае ложного вызова».

В случае, если вас просят показать содержимое сумки, лучше выкладывайте вещи из нее самостоятельно. Ситуации с мнимыми магазинными ворами, по словам тюменского юриста, нередко заканчиваются со стороны администрации магазина откровенным вымогательством. Товар либо незаконно изымают, либо предлагают покупателю заплатить за «якобы украденное» и обещают не привлекать к делу милицию.

Илья Чернышев признается, что в случае с жительницей Заводоуковска радует принципиальная позиция работников прокуратуры: «Конечно, если речь идет о незаконно изъятой коробке конфет, то, по большому счету, это можно было рассматривать и как открытое хищение чужого имущества. Оно было отобрано и реализовано, из похищенного тем самым извлекли прибыль. Так что это еще очень мягкое обвинение со стороны прокуратуры».

Председатель Тюменского областного общества защиты прав потребителей убеждает, что потребитель в праве проходить со своими вещами в магазин самообслуживания. Для удобства персонала покупатель может добровольно предъявить товары, которые он приобрел в другом магазине, чтобы исключить спорные ситуации. Юрист советует при длительном шопинге в течение одного дня сохранять чеки от прежних, даже самых мелких покупок. Наличие чека – это доказательство, которое сразу отметает все обвинения в воровстве.

Охранники ретейла признают, что не всегда действуют по инструкции. Сотрудник одной из сети супермаркетов, пожелавший остаться неизвестным, рассказывает: «На входе достаточно сказать охраннику, что у вас есть товар, купленный в другом магазине, и претензий у администрации магазина не должно возникнуть. Кроме того, все происходящее в магазине фиксируется на камеры видеонаблюдения, и если вы не согласны с претензией охраны, можно потребовать показать вам запись. В реальности многое зависит от личности самого охранника, если он хамоват, то может придраться к кому угодно. Вообще порядочный сотрудник службы безопасности заинтересован в разрешении конфликтов сотрудниками милиции».

София НОДЕЛЬ, специально для 72.ru

Поделиться публикацией:
Подписывайтесь на наш канал в Telegram и Яндекс.Дзен , чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.
Что нового предстоит в общении рекрутеров с персон...
330
Как использование полупаллет сокращает ритейлу опе...
1700
Анастасия Смотрицкая, главный бухгалтер ООО «Артса...
349
Виктория Большакова, руководитель московского фили...
2050
Как создавалась оптимальная упаковка для готовых ...
1033
Производительность труда кассиров и продавцов увел...
2511

В заводоуковском магазине (Тюмень) служба безопасности поймала с поличным мнимую воровку. К счастью, девушке удалось доказать, что коробку конфет в торговой точке она не крала, а принесла с собой в сумке. Впрочем, далеко не у всех хватает смелости и желания отстаивать свои права. Как рассказал пресс-секретарь областной прокуратуры Илья Сливко, 29 декабря 2009 года 19-летняя девушка совершала покупки в магазине «Магнит». При выходе ее сумку осмотрели работники магазина и обнаружили там коробку конфет «Раффаэло», подаренную ей ранее молодым человеком. О пойманном «воре» продавцы незамедлительно сообщили в милицию. Милиционеры провели проверку, решили не возбуждать уголовное дело в связи с отсутствием состава преступления.

Несмотря на это, изъятые конфеты пошли в реализацию в день происшествия. Руководитель магазина даже не стал дожидаться первых результатов милицейской проверки. «Девушка обратилась в прокуратуру с требованием восстановить ее нарушенные права. Сотрудники прокуратуры учли решение милиции о невозбуждении уголовного дела и заявление девушки о факте мошенничества со стороны руководителя магазина. Однако милиция не нашла состава преступления и в этой ситуации. Суд признал директора магазина виновным в самоуправстве, ему назначено наказание в виде административного штрафа в размере 300 рублей. Кстати, это минимальный штраф по данной статье», – отметил пресс-секретарь областной прокуратуры.

Ситуации, когда служба безопасности, обнаружив в сумке покупателя посторонний товар, принимает его за украденный, не редки. В таких случаях потребитель теряется перед натиском охранника, которого зачастую воспринимает как представителя силовых структур.

Тюменка Марина рассказывает о подобной ситуации: «Однажды в супермаркете уже на кассе я вспомнила, что в сумке у меня лежит пачка орешков из другого магазина, которые я не оставила в камере хранения. Я поспешила предупредить об этом кассира, который тут же позвал охранника. Сотрудник службы безопасности увел меня в отдельную комнату, долго убеждал написать заявление о неоплате товара. Я не знала, как вести себя в такой ситуации, у меня не было даже чека на эти орешки, к тому же я торопилась. Охранник попросил оплатить якобы украденный товар в тройном размере. Я согласилась, чтобы поскорее расквитаться с этой нелепой ситуацией», – рассказывает женщина.

Юристы предупреждают: в случае назревающего конфликта со службой безопасности магазина нужно в первую очередь вызвать милицию. Председатель Тюменского областного общества защиты прав потребителей Илья Чернышев рассказывает: «Если вы знаете, что ничего не брали, а вас принуждают сознаться в краже или пройти досмотр, ни в коем случае не соглашайтесь. Вы должны дать понять сотрудникам магазина, что их действия являются незаконными, и попросить вызвать милицию. Досмотр, обыск гражданина может проводиться только сотрудниками правоохранительных органов с обязательным ведением протокола. Кстати, предложение вызвать милицию зачастую снимает все вопросы охраны магазина: далеко не всегда они уверены, что товар украден, и ни один магазин не хочет объясняться с правоохранителями в случае ложного вызова».

В случае, если вас просят показать содержимое сумки, лучше выкладывайте вещи из нее самостоятельно. Ситуации с мнимыми магазинными ворами, по словам тюменского юриста, нередко заканчиваются со стороны администрации магазина откровенным вымогательством. Товар либо незаконно изымают, либо предлагают покупателю заплатить за «якобы украденное» и обещают не привлекать к делу милицию.

Илья Чернышев признается, что в случае с жительницей Заводоуковска радует принципиальная позиция работников прокуратуры: «Конечно, если речь идет о незаконно изъятой коробке конфет, то, по большому счету, это можно было рассматривать и как открытое хищение чужого имущества. Оно было отобрано и реализовано, из похищенного тем самым извлекли прибыль. Так что это еще очень мягкое обвинение со стороны прокуратуры».

Председатель Тюменского областного общества защиты прав потребителей убеждает, что потребитель в праве проходить со своими вещами в магазин самообслуживания. Для удобства персонала покупатель может добровольно предъявить товары, которые он приобрел в другом магазине, чтобы исключить спорные ситуации. Юрист советует при длительном шопинге в течение одного дня сохранять чеки от прежних, даже самых мелких покупок. Наличие чека – это доказательство, которое сразу отметает все обвинения в воровстве.

Охранники ретейла признают, что не всегда действуют по инструкции. Сотрудник одной из сети супермаркетов, пожелавший остаться неизвестным, рассказывает: «На входе достаточно сказать охраннику, что у вас есть товар, купленный в другом магазине, и претензий у администрации магазина не должно возникнуть. Кроме того, все происходящее в магазине фиксируется на камеры видеонаблюдения, и если вы не согласны с претензией охраны, можно потребовать показать вам запись. В реальности многое зависит от личности самого охранника, если он хамоват, то может придраться к кому угодно. Вообще порядочный сотрудник службы безопасности заинтересован в разрешении конфликтов сотрудниками милиции».

София НОДЕЛЬ, специально для 72.ru

Правосудие, не отходя от кассыправосудие, права покупателя, магнит, кражи в магазине, охрана магазина
https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png 243 67
Правосудие, не отходя от кассы
https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png 243 67
SITE_NAME https://www.retail.ru
https://www.retail.ru/articles/42746/2018-09-19

Прямая трансляция