Россияне все чаще спрашивали о лекарствах у искусственного интеллекта

Справочники в таком случае читали 13% опрошенных, ответы на форумах искали 9%. Такие данные привели финтех-компания «ЮMoney» и медицинская компания «СберЗдоровье» по итогам исследования поведения россиян на аптечном рынке.

При первых симптомах к онлайн-консультанту обращались 14% респондентов. На ИИ-помощника «СберЗдоровья» пришлось уже 23% всех онлайн-обращений. Вопросы о лекарствах — о схемах приема, совместимости, аналогах — стабильно вошли в число самых популярных. 

Как отметил медицинский директор «СберЗдоровья» Владислав Мохамед Али, в 2025 году число онлайн-консультаций выросло на 35%, а 60% вопросов по здоровью можно решить дистанционно. При этом ИИ не заменит врача: решение о лечении должно приниматься с учетом конкретной клинической ситуации.

Изменилась и сама покупка. Большинство россиян (73%) по-прежнему ходили в аптеку лично, но 24% уже собирали корзину в приложении и забирали заказ самовывозом. Еще 2% пользовались курьерской доставкой, 1% заказывал лекарства на маркетплейсах. Доверие отстало от привычки: безопасной только офлайн-покупку считали 64%, интернет-аптекам доверяли 15%, маркетплейсам — 4%, а 17% не доверяли ни одному варианту.

Главное условие удобной онлайн-покупки — возможность сравнить цены в ближайших аптеках (58%). Для 40% важны кешбэк и персональные скидки, для 30% — точные данные о наличии препарата и сроках самовывоза. Лишь 13% заявили, что никакие функции не убедят их покупать лекарства онлайн.

«Лидерами новой фарминдустрии станут те, кто сумеет выстроить цифровой путь целиком, без разрывов между консультацией, выбором и оплатой», — сказала руководитель направления сопровождения ключевых клиентов «ЮMoney» Наталья Лапшина.