«Пробито» на 550 миллиардов: сервис АТОЛ Онлайн подвел итоги года

Сервис по аренде касс для интернет-предприятий АТОЛ Онлайн подвел итоги первого года работы. За прошедший период облачным решением компании АТОЛ воспользовались свыше 6 150 игроков рынка e-commerce, арендовавших и зарегистрировавших в налоговой более 9 250 онлайн-касс и пробивших с их помощью более 176 млн чеков на общую сумму свыше 550 млрд руб. Сервис АТОЛ Онлайн был разработан специально для представителей интернет-торговли, которые с 1 июля 2017 г. были обязаны выполнять требования обновленного 54-ФЗ («О применении контрольно-кассовой техники…»). Для приема платежей по банковской карте через Интернет такие предприятия должны были внедрить онлайн-кассы, отправляющие электронные чеки покупателю по почте или в sms, а также в ФНС России. На момент официального старта продаж АТОЛ Онлайн был единственным облачным сервисом, который позволял интернет-бизнесу реализовать 54-ФЗ в срок. «На сегодняшний день CRM позволяет внедрять персонализированные механики продвижения.

Масштабировать географию: доступ к аудитории вне зоны физического присутствия бренда.

Основные составляющие электронной коммерции

Электронная коммерция объединяет процессы, которые требуют бесшовной интеграции IT-решений и логистики:

• Витрины и маркетплейсы: площадки для экспозиции товара, от монобрендовых сайтов до агрегаторов.

• Цифровые сервисы: системы для бронирования, подписки на контент, онлайн-банкинг.

• Платежная инфраструктура: эквайринг, СБП, системы электронных кошельков.

• Логистический контур: фулфилмент-центры, курьерские службы и сети постаматов.

• Электронный документооборот (ЭДО): цифровая легализация сделок между контрагентами.

Операционная модель: как работает e-commerce

Процесс электронной торговли представляет собой автоматизированный цикл:

• Оформление заказа (путь клиента): покупатель выбирает товары в интернет-магазине или приложении и подтверждает покупку.

• Обработка данных: информация о заказе поступает в систему управления (ERP/CMS), где автоматически резервируется товар.

• Оплата: система проводит транзакцию, после чего формируется и отправляется электронный чек.

• Фулфилмент: складской контур получает сигнал к сборке и упаковке заказа, после чего он передается службе доставки.

• Последняя миля: доставка посылки до двери покупателя или пункта выдачи (ПВЗ) с возможностью трекинга в реальном времени.

Критический фактор успеха здесь – автоматизация. Использование CRM и ERP-систем минимизирует влияние «человеческого фактора» и позволяет обрабатывать тысячи заказов с высокой скоростью.

Модели взаимодействия в e-commerce

Бизнес-процессы классифицируются по типам участников сделки:

• B2C: классический ритейл (например, покупка бытовой техники в «М.Видео»).

• B2B: торговля между компаниями, часто через B2B-порталы для оптовых закупок.

• C2C: площадки для сделок между физическими лицами («Авито», сервисы перепродажи).

• B2G: поставки товаров и услуг государственным структурам через электронные тендерные площадки.

Каналы продаж и омниканальность

Современный ритейл стремится к омниканальности – бесшовному объединению онлайн- и офлайн-опыта. Покупатель может выбрать товар в приложении, оплатить его онлайн, а забрать в магазине. Основные каналы:

• Интернет-магазины: полный контроль над клиентским опытом и базой данных.

• Маркетплейсы: использование готовой логистической и маркетинговой инфраструктуры гигантов (Ozon, Wildberries).

• Социальная коммерция: прямые продажи через социальные сети и мессенджеры.

• Мобильные приложения: основной канал для повышения удержания лояльной аудитории.

Преимущества и вызовы для бизнеса

Переход в e-commerce несет как возможности, так и риски.

Преимущества:

• Доступность 24/7 и отсутствие территориальных ограничений.

• Скорость запуска новых категорий и регионов.

• Глубокая аналитика данных для повышения конверсии.

Риски:

• Рост CAC: стоимость привлечения покупателя в условиях высокой конкуренции постоянно увеличивается.

• Логистические издержки: обработка возвратов и обеспечение быстрой доставки остаются статьями с высокой нагрузкой на прибыль.

• Технологическая зависимость: уязвимость к кибератакам и сбоям в работе IT-инфраструктуры.

Роль технологий и подхода на основе данных

E-commerce сегодня базируется на данных. Основные инструменты, определяющие конкурентоспособность:

• CRM-системы: хранение истории покупок и предпочтений для сегментации маркетинговых кампаний.

• Аналитика и ИИ: алгоритмы машинного обучения для предсказания спроса и персонализированных товарных рекомендаций.

• Складская автоматизация: робототехника и штрихкодирование для ускорения сбора заказов.

Тренды e-commerce

Рынок движется в сторону максимальной бесшовности и скорости:

1. Ритейл-медиа: развитие собственных рекламных платформ внутри маркетплейсов.

2. Социальная и быстрая коммерция: интеграция покупок в мессенджеры и развитие экспресс-доставки (Q-commerce).

3. ИИ-персонализация: предсказание потребностей клиента на основе предиктивной аналитики.

4. Омниканальные экосистемы: объединение онлайн-данных с опытом офлайн-покупок для построения единого профиля клиента.

Частые вопросы и ответы на них

1. Что такое электронная коммерция?

Это процесс купли-продажи товаров и услуг с использованием интернет-технологий, охватывающий все этапы от заказа до логистики и оплаты.

2. Чем e-commerce отличается от интернет-магазина?

Интернет-магазин – это площадка (витрина), в то время как e-commerce – это отрасль, включающая логистику, финтех, аналитику, документооборот и стратегию продаж.

3. Какие модели e-commerce наиболее востребованы?

B2C и B2B остаются лидерами, однако модели прямой продажи потребителю (D2C) и социальной коммерции также активно набирают долю рынка.

Retail.ru

" onmouseover="metrikaGoal('view_term_popup')">электронная коммерция – одна из самых перспективных сфер экономики. Так, по итогам 2017 года объем российского e-commerce превысил 1 трлн руб., продемонстрировав рост на 13%. На 2018 год мы прогнозируем рост уже на 20%, – комментирует Артем Соколов, президент Ассоциации компаний интернет-торговли. – При этом нельзя не отметить существенное влияние на развитие отрасли поправок в 54-ФЗ. Направленные на «обеление» торговли, они, с одной стороны, кардинально изменили взаимоотношение между государством, бизнесом и потребителем, с другой – способствовали внедрению принципиально новых для интернет-ритейлеров технологий фискального учета. Появление сервисов типа АТОЛ Онлайн в 2017 году, в преддверие массового перехода на онлайн-кассы, стало настоящим спасением для отечественного e-commerce. Они позволили бизнесу обеспечить соответствие 54-ФЗ с минимальными временными, трудовыми и финансовыми затратами». Сегодня клиенты АТОЛ Онлайн – это отечественные и международные компании самого разного масштаба деятельности. Среди них операторы Теле2, «Билайн» и «Ростелеком», онлайн-магазины OZON.ru, Samsung и «Детский мир», мегамаркет электронных книг «ЛитРес», ВТБ Страхование, регистратор доменов RU-CENTER, рекомендательный сервис PROFI.RU, «Делимобиль», медиахолдинг «РБК». В топ-5 клиентов сервиса по числу пробитых чеков входят телеком-операторы, «классифайды» (сайты объявлений о товарах / услугах), торговые площадки типа OZON.ru, страховые компании, разработчики программного обеспечения. «Tele2 подключила АТОЛ Онлайн еще в прошлом году. Это решение в полной мере отвечает требованиям 54-ФЗ. Оно позволяет проводить большое число транзакций одновременно и легко справляется с генерацией онлайн-чеков в режиме реального времени. Среди преимуществ сервиса стоит отметить также качество оборудования и высокий уровень техподдержки, помогающей оперативно решать любые вопросы. В этом году мы рассматриваем возможность расширения парка касс, арендованных у АТОЛ», – говорит Максим Сакиб, директор по электронной коммерции Tele2. Широкое распространение АТОЛ Онлайн обусловлено не только статусом первопроходца в сфере кассовых решений для e-commerce, но и высокой синхронизацией с его потребностями бизнес-пользователей. Например, сервис быстрее аналогичных решений обеспечил готовую интеграцию с большинством внешних систем, которые интернет-предприятия применяют в работе. Сейчас их уже больше 50; с одной стороны, это популярные платежные инструменты, например, интернет-эквайринг ПАО «Сбербанк», Райффайзенбанка, Тинькофф Банка, сервисы «Яндекс.Касса» и Robokassa. С другой стороны – распространенные CMS- и CRM-платформы: 1С: Битрикс, RetailCRM, CS-Cart, UMI.CMS, WordPress и другие. В ближайший месяц список интегрированных решений пополнится международной платежной системой PayPal, интернет-эквайрингом Почта Банка и Банка ВТБ. Личный кабинет пользователя АТОЛ Онлайн дает возможность мониторить состояние касс, создавать чеки коррекции, отслеживать баланс, получать расчетные документы и многое другое. Важным витком развития сервиса стал запуск партнерской программы в июне 2018 г. Она позволяет предпринимателям стать агентами АТОЛ Онлайн и получать вознаграждение в размере 2 000 руб. за каждую онлайн-кассу, арендованную привлеченными ими клиентами. Причем партнером может выступить банк, платежный сервис, CMS-платформа, разработчик кассового софта и даже клиент АТОЛ Онлайн. «Бизнес умеет считать деньги. И мы делаем все, чтобы сегодня, как и год назад, АТОЛ Онлайн оставался доступным, удобным и, главное, экономически эффективным инструментом для соответствия 54-ФЗ и управления продажами, – говорит Оксана Колчина, коммерческий директор компании АТОЛ. – Отмечу, что в 2018 и 2019 годах российский e-commerce ждут новые вызовы. Все безналичные расчеты с физлицами – с применением электронных средства платежа типа Яндекс.Деньги (Яндекс.Кошелек), расчеты через мобильные банки и банкоматы – должны будут фискализироваться. Мы готовы к грядущим изменениям и приложим максимум усилий, чтобы для пользователей АТОЛ Онлайн переход на новые технологии прошел безболезненно и плавно».