20 – 21 марта 2012 года состоится 11-й Call Center Word Forum. Мероприятие будет проходить в Деловом центре гостиницы «Рэдиссон Славянская».
В рамках Форума традиционно пройдут конференция и масштабная выставка технологий и оборудования.
В первый день конференции состоится ключевая пленарная сессия «Рынок и Тренды», где будут обсуждаться такие вопросы как: общее состояние рынка контактных центров в России и странах региона, современные тенденции в процессах управления контактным центром, перспективы развития технологий обслуживания клиентов и многое другое.
Во второй день работы Форума, 21 марта, состоятся три параллельных сессии: «Управление эффективностью», «Клиенты» и «Персонал».
Более подробная программа конференции опубликована и постоянно обновляется на официальном сайте Форума www.ccwf.ru
Бесплатная для посещения технологическая сессия является продолжением основной программы конференции CCWF 2012 и включает в себя обзор современных технологий, используемых для построения и повышения эффективности работы контактного центра. В течение двух дней будут представлены успешные case-study, технологии и сервисы по таким темам как: управление качеством, мониторинг, запись разговоров и экранов, хранение, анализ голосовых соединений; технологии управления персоналом; технологии самообслуживания клиентов; оборудование рабочего пространства КЦ и многое другое.
CC Expo – крупнейшая в Восточной Европе и на территории стран региона выставка технологий, оборудования, решений и сервис-провайдеров для контактных центров, в которой ежегодно принимают участие более 30 экспонентов на площади 1.000 кв.м. Ежегодно в рамках выставки проводятся десятки презентаций новых продуктов, услуг и решений, организуются бесплатные для посещения консалтинговые и старт-ап зоны. Особый интерес посетителей вызывает демонстрация живого работающего call-центра с примерами реально функционирующих решений, от продвинутой гарнитуры оператора, до системы распознавания речи и планирования ресурсов контактного центра – CC Live DEMO. Также участников ждут бесплатные семинары от различных компаний.
По завершении двухдневной программы сессионных заседаний в третий, заключительный день работы Конференции 22 марта, состоится пост-конференс программа, в которую включены:
• Мастер-класс Романа Баннова: «Приемы, используемые в обучении специалистов контакт-центра (на примере развития коммуникативных навыков оператора». Проводит: Роман Баннов, тренер-консультант;
• Мастер-класс Олега Зельдина: «Универсальный язык описания схем маршрутизации и меню IVR». Проводит Олег Зельдин, Генеральный Директор, Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг;
• Мастер-класс Олега Зельдина: «Строим грамотную систему отчетности Контактного Центра». Проводит Олег Зельдин, Генеральный Директор, Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг;
• Специальный тренинг для тренеров
Спонсоры мероприятия: Платиновые спонсоры: Avaya, Nice Золотые спонсоры: Cisco, Naumen, Oberon, Verint Спонсор Инноваций: Крок Серебряный Спонсор: Белтел Бронзовый спонсор: Nuance Спонсор конференции: CSBI Group Спонсоры выставки: АМТ-ГРУП, Genesys, Teleopti
Организатор: Exposystems
Зарегистрироваться и получить подробную информацию можно на официальном сайте мероприятия www.ccwf.ru или у организаторов: +7 495 995 80 80, ccwf12@ccwf.ru.
Он-лайн регистрация http://ccwf.ru/2012/conference/registration
