Агрохолдинг "КОМОС ГРУПП" передал в "ФТО" на круглосуточную поддержку системы 1С для субхолдинга по переработке молока. Заказчиком поставлена задача снять нагрузку со своих сотрудников, высвободив тем самым ресурс для развития новых проектов.
С июня 2022 г. в рамках партнерства специалистами "ФТО" осуществляется сопровождение пользователей в системах 1С, а также в системах электронного документооборота в режиме 24/7. Взаимодействие с задачами происходит через систему заказчика Creatio.
Поддержка решает задачи различной сложности - от самых простых до объемных, требующих аналитического мышления и большого объема знаний, от настроек для ЭДО с контрагентом до анализа возникших трудностей по закрытию.
В рамках договора поддержки (SLA) установлен четкий регламент, который служба поддержки полностью соблюдает. Согласно SLA, время реакции на заявку составляет 15 мин, время выполнения заявок – от 2 часов до 24 часов.
Выделенная служба сопровождения состоит из 20,5 человек, которая обрабатывает до 1000 обращений в месяц, при этом имеет высокий показатель оценки от пользователей.
Использованное ПО, оборудование и вспомогательные системы
- 1С (конфигурации УПП и ДО),
- сервера приложений,
- мобильные приложения,
- обмены EDI,
- ЭДО,
- ЭЛАР,
- Меркурий.
География проекта
В настоящее время поддержка систем осуществляется в Перми, Ижевске, Сарапуле, Казани, Глазове и Кезе.
