За 8 месяцев использования системы MD Audit в крупном федеральном ритейлере MODIS показатель NPS вырос с 46% до 53%, увеличился показатель CR, уменьшились потери и были получены другие положительные результаты.
Клиент: fashion-ритейлер MODISMODIS — федеральная сеть, включающая более 140 магазинов по всей стране и обслуживающая более 60 млн покупателей ежегодно.
ЗадачаКомпания работает в формате масс-маркет, где грамотное построение операционных бизнес-процессов и четкое их исполнение — ключевой фактор финансовой успешности. Возникла необходимость подобрать такое технологическое решение, которое бы смогло покрыть потребность системного контроля исполнения бизнес-процессов и не только в качестве разовых проверок, а с накоплением статистики для отслеживания динамики результатов.
РезультатЗа 8 месяцев использования MD Audit были получены следующие результаты:
- Рост NPS с 46% до 53%.
- Рост UPT с 1,9 до 2,2.
- Рост CR c 20,2 до 21,5.
- Снижение процента потерь с 1,4% до 1,2%.
- Снижение процента текучки с 77% до 71%.
- Повышена дисциплина и вовлеченность персонала.
- Повышен уровень квалификации как линейного персонала, так и менеджмента компании.
- Сокращено время на выполнение операций, в частности увеличена скорость подачи товара в торговый зал.
- Увеличено качество выполнения требований мерчандайзинга.
Методика измерения
- Сравнение аналогичных периодов прошлого года и текущего.
- Сравнение показателей на момент запуска системы и после окончания отчетного периода.
Чтобы получить такие результаты была проделана следующая работа.
- Систематизирована и унифицирована корпоративная база знаний по стандартам компании.
- На базе стандартов разработаны чек-листы. Также в состав чек-листов включены вопросы, отражающие самую важную информацию, которую должен знать персонал.
- Организованы регулярные проверки по разработанным чек-листам.
- Изменена система мотивации персонала: в нее включены итоги проверок.
- Упорядочены договорные взаимоотношения с контрагентами: ЧОП, клининговыми компаниями, аутсорсинговыми компаниями. Контрагенты подключены к системе MD Audit, в договорах предусмотрены бонусы за безукоризненное выполнение договорных отношений и штрафы за неисполнение, некачественное исполнение договора.
- После тщательного анализа результатов проверок, были улучшены и переработаны устаревшие методы работы с операциями. Например, для увеличения скорости приема поставки установлены новые сканеры, изменена технология оформления пакета логистических документов, внедрен принцип упаковки коробов с товаром на складе по гендерным группам и т.д.
