Каждый четвертый россиянин заказывал лекарства через приложение

Большинство (73%) по-прежнему покупали лекарства в обычной аптеке. Доверие к онлайну пока невысоко: безопасной считали только офлайн-покупку 64% опрошенных, а интернет-аптекам доверяли 15%. Чаще заказывать онлайн людей побудила бы возможность сравнивать цены в ближайших аптеках (58%), а также кешбэк или персональные скидки (40%).

Главный критерий при выборе препарата — цена. Ее назвали 74% респондентов, рекомендацию врача — 46%. Поэтому 52% всегда готовы заменить отсутствующее лекарство аналогом. Расплачивались в аптеках в основном банковской картой (59%), наличными — 17%, через платежные сервисы и СБП — 12%.

Чаще всего россияне покупали обезболивающие (54%), витамины (53%), жаропонижающие (32%) и антибиотики (30%). При первых симптомах болезни 55% занимались самолечением, а 31% ничего не предпринимали. Решение о покупке лекарства 54% принимали после очного визита к врачу, а 34% назначали препараты себе сами.

«Даже если симптомы кажутся знакомыми, заниматься самолечением не стоит: похожие проявления могут быть связаны с разными заболеваниями и требовать разного лечения», — предупредил медицинский директор «СберЗдоровья» Владислав Мохамед Али.

На ИИ-помощника компании пришлось уже 23% онлайн-обращений, и вопросы о лекарствах стабильно вошли в число самых популярных. При этом врач подчеркнул, что ИИ не должен заменять специалиста. Вырос и спрос на телемедицину: в 2025 году число онлайн-консультаций увеличилось на 35%.