Как сбалансировать СХ-стратегию с учетом новых технологий и экономических реалий

Что ждет в деловой программе:

• 24 кейса и доклада от руководителей клиентского опыта и сервиса из ведущих B2C-компаний. В первый день спикеры расскажут, как меняются клиенты и их ожидания, как выстроить персонализированное обслуживание и перестроить CX в форс-мажоре;
• 3 дискуссии и круглый стол: «Как управлять клиентским опытом в режиме жесткой экономии и оставаться эффективным?»;
• нетворкинг с CX-лидерами из разных отраслей, подведение итогов и неформальное общение за бокалом шампанского по окончании дня.

Задача саммита — помочь руководителям клиентского опыта и сервиса выстроить CX-стратегию, которая одновременно позаботится о клиенте и даст результат бизнесу. За два дня участники сверят свои подходы с практикой компаний из банков, ритейла, телекома, девелопмента и онлайн-сервисов, увидят, как коллеги считают экономику клиентского опыта и применяют ИИ там, где он помогает, и уйдут с аргументами для защиты бюджета и конкретными решениями.

Что обсудят:

• Как использовать ИИ в клиентском опыте и сервисе на практике: от сокращения затрат до роста качества обслуживания?
• Как управлять клиентским опытом в режиме экономии и бороться за эффективность?
• Как меняется клиент и как трансформируется клиентский сервис?
• Как оцифровать экономику и ROI клиентского опыта и доказать его ценность?
• Как повышать производительность, снижать выгорание персонала и сохранять качество сервиса?

Среди спикеров — лидеры отрасли крупнейших компаний: «Яндекс», «Кофемания», «М.Видео», Х5, МТС, Dodo Brands, «Магнит», Т2, «Авито» и многих других. 

Модераторы: Ольга Омельченко, Deputy CEO и Chief Customer Officer, Wilco Wealth Management, и Роман Нохрин, СХ-эксперт, ex-руководитель по клиентскому опыту в ГК ФСК, «Альфа-Банк», «Банк Зенит».