Поскольку производители автомобилей оказывают все большее давление на OEM-компании, возможность рассчитывать на высокий уровень послепродажного обслуживания при все более коротких сроках выполнения заказа является ключевым фактором конкуренции. Именно эти задачи компания Baomarc доверила специалистам Generix Group в рамках проекта по оптимизации управления потоками EDI со своими основными итальянскими и международными клиентами.
Generix Group, как новый поставщик EDI-услуг компании Baomarc, предоставила производителю оборудования из Пьемонта возможность воспользоваться преимуществами своей платформы TradeXpress, которая уже более 20 лет используется многими мировыми лидерами, крайне требовательными в плане интегрированности, как по объему передаваемых сообщений (несколько сотен тысяч файлов в день), так и по высокому уровню критичности обрабатываемых потоков.
Благодаря TradeXpress компания Baomarc теперь может рассчитывать на мощный инструмент для мониторинга исходящих и входящих сообщений в режиме реального времени, доступный через простой и интуитивно понятный веб-интерфейс. В ближайшее время проект будет интегрирован с решением, разработанным на базе Salesforce CRM, которое позволит автоматизировать управление заявками на техническую поддержку, что еще больше ускорит их обработку и решение.
"Мы очень довольны поддержкой 360°, которую Generix Group оказывает в рамках стратегически важного для нас проекта по оптимизации EDI", - комментирует Елена Препелита, менеджер по информации и коммуникациям компании Baomarc Automotive Solutions. "Профессиональный подход Generix Group был очевиден на этапе изучения нового EDI-решения и подтвердился в процессе внедрения: компания Generix взяла на себя полную ответственность за процесс управления взаимоотношениями с клиентами, что, с одной стороны, освободило Baomarc от трудоемких задач, которые не являются частью нашего основного бизнеса, а с другой стороны, явно ускорило переход на новое решение. Даже после начала проекта, в нашей повседневной работе, поддержка Generix Group полностью оправдала наши ожидания, и всегда осуществлялась в полном соответствии с согласованными SLA", - заключает Елена Препелита.
Читайте подробнее на сайте
Присоединяйтесь в наши группы в соц.сетях:
