Замена провизоров на продавцов в аптеках создала спрос на бесплатные онлайн-чаты с фармацевтами

Аналитическая компания Mar Consult провела исследование про отношение россиян к услугам фармацевтов в онлайн-формате.

Oleksiy Mark/Shutterstock/Fotodom

Подавляющее большинство россиян (77%) покупают лекарства в аптеке не реже раза в месяц, особенно молодежь 18–24 лет (85%) и люди с доходом более 86 тыс. рублей на семью (83%). Лишь 23% обращаются в аптеку реже раза в месяц.

Более трети респондентов (38%) хотели бы, чтобы аптеки предоставляли услугу онлайн-консультации фармацевта, менее всего таких среди людей старшего возраста 55–65 лет (28%), а больше всего среди людей с доходом менее 40 тыс. рублей на семью (49%). Нейтральную позицию заняли 31%. Против высказались 21%. Затруднились ответить 10%.

Две трети респондентов (62%) в той или иной степени готовы пользоваться онлайн-консультациями фармацевтов: 10% — регулярно, 25% — при необходимости, 27% — попробовали бы. Не стала бы пользоваться треть опрошенных (29%). 9% не смогли ответить.

Среди тех, кто готов пользоваться онлайн-консультациями, значительная часть не готова платить за такие консультации (44%), особенно много таких среди людей старшего возраста 55–65 лет (60%). Нейтральную позицию заняла треть респондентов (30%). В той или иной степени готовы платить только четверть опрошенных — 26%, что говорит о низком спросе на платные услуги.

До 100 рублей готова платить треть опрошенных (29%), еще треть 100–300 рублей (34%), 300–500 рублей готовы платить 17%. И только десятая часть респондентов (10%) готова платить более 500 рублей. Затруднились ответить 9%. Таким образом, две трети спроса среди готовых платить в пределах 300 рублей.

«Наблюдается парадокс: покупатель привык к бесплатной доступности фармацевта в аптеке, воспринимая его консультацию как базовое право. При этом сами аптечные сети обесценили эту экспертизу, массово заменяя провизоров обычными продавцами ради экономии. Однако запрос на качественную информацию никуда не исчез — люди запутались в дженериках и схемах приема из-за роста самолечения. Они готовы общаться с экспертом онлайн, но пока не готовы платить за то, что раньше получали бесплатно у кассы. Точкой перелома станут онлайн-аптеки и маркетплейсы. В цифровой среде, где нет физического контакта с препаратом, экспертное слово становится ключевым инструментом доверия и помогает собрать правильный заказ. Как только пользователь осознает, что совет специалиста сэкономил ему деньги или предотвратил вред здоровью, готовность платить увеличится», — рассказал основатель и генеральный директора аналитической компании Mar Consult Дмитрий Шиманова.

В опросе, который бы проведен в июне 2026-го года, приняли участие 1200 респондентов, в возрасте 18–65 лет, по всем федеральным округам.

NF Group: с начала года на центральных торговых улицах Санкт-Петербурга было открыто больше новых аптек и оптик, чем модных магазинов

Сеть аптек «Апрель» может сменить владельца

Роль «1С» в ИТ-экосистеме российского ритейла