Группа «М.Видео-Эльдорадо» расширит собственный автопарк по модели операционного лизинга грузовиками российских производителей Sollers и ГАЗ для доставки крупногабаритных товаров с сервисом установки. До конца текущего года число собственных автомобилей превысит 200, увеличившись на 45% относительно начала года, а штат сервисных специалистов достигнет порядка 600 человек.
Источник: «М.Видео-Эльдорадо»
Для масштабирования сервисного направления, повышения скорости обслуживания и удовлетворенности клиентов «М.Видео-Эльдорадо» планирует на конец года нарастить количество грузовиков в своем автопарке примерно в 1,5 раза относительно прошлого года. Компания в том числе станет одним из первых пользователей грузовиков Sollers Atlant, а также закупит машины ГАЗ. К концу 2025 года ритейлер рассчитывает увеличить количество автомобилей до более чем 500.
«М.Видео-Эльдорадо» развивает во всех городах присутствия доставку крупногабаритных товаров, сервис по монтажу и подключению техники профессиональными бригадами с гарантией. Услуги доступны для клиентов, находящихся в радиусе до 100 км от ближайших магазинов, осуществляются как собственными сотрудниками, так и партнерами. Собственный парк автомобилей и сервисных сотрудников позволяет объединить доставку и установку крупной бытовой техники в один визит, что экономит время покупателей и позволяет пользоваться техникой сразу после покупки. Доставка и установка техники в один день «под ключ» на конец текущего года будет доступна покупателям уже более чем в 140 городах.
По итогам 10 месяцев 2023 года «М.Видео-Эльдорадо» совершила почти 2 млн. доставок, примерно каждое десятое отправление происходит вместе с установкой день в день. Спрос на комплексную услугу за год вырос на 40% — сервис востребован для климатической техники, холодильников, стиральных и посудомоечных машин. Специалисты компании осуществляют почти 55% от всех проданных установок, в перспективе компания планирует довести этот показатель до 70%.
Кроме услуг по подъему, установке, настройке и вывозу ненужной техники на переработку бригады также на месте оказывают персональную помощь с использованием фирменного мобильного приложения, как у продавцов в магазинах. С учетом потребностей клиентов они консультируют и дополнительно заказывают нужные товары. Кроме того, в грузовиках выездных экипажей находятся запасы востребованных аксессуаров, сопутствующих товаров и мелкой бытовой техники (кронштейны, бытовая химия, электрочайники и др.), которые также можно приобрести «здесь и сейчас».
«„М.Видео-Эльдорадо“ имеет уникальную для российского рынка экспертизу в самостоятельном предоставлении клиентам услуг, которые позволяют удовлетворить их потребности после покупки бытовой техники — подключение в один день с доставкой товара, демонтаж и вывоз ненужной техники на утилизацию. Мы планируем развить комплексный подход и масштабировать сервисный бизнес с учетом активно растущей культуры потребления, в том числе усилению этого стратегического направления будет способствовать обновление автопарка. В этом мы отдаем предпочтение проверенным и надежным моделям грузового транспорта отечественного производства. Это гарантирует безопасные и комфортные условия работы водителей, а также сохранность грузов и качество предоставляемых услуг для наших клиентов», — рассказал руководитель департамента физических сервисов компании Андрей Агапов.
«ВкусВилл», «Перекрёсток» и «М.Видео» стали лидерами рейтинга омниканальности
«М.Видео-Эльдорадо»: каждый десятый россиянин готовится к Новому году в «Чёрную пятницу»
