Книги жалоб и предложений могут вернуться в магазины

Alexander Ivchyk/ Shutterstock

Союз потребителей России на заседании рабочей группы по «регуляторной гильотине» выступил с предложением вернуть книгу жалоб и предложений в магазины. Эту идею поддержал Роспотребнадзор.

«Возможность внести запись в книгу жалоб помогает избежать скандалов в магазине. Человек может выплеснуть свои эмоции на бумагу, а не на продавца. Таким образом, острая стадия конфликта может пройти спокойнее», — объяснил инициативу председатель Союза Петр Шелищ.

Он также отметил, что сегодня не все покупатели используют интернет или горячую линию, чтобы озвучивать свои претензии к магазинам. Кроме того, Шелищ не понимает, почему требование иметь книгу отзывов, жалоб и предложений отменили для магазинов, но сохранили для ресторанов и кафе.

«Роспотребнадзор всегда за сохранение различных способов коммуникации с потребителем, чем их больше, в том числе новых и традиционных, тем лучше», — заявили в пресс-службе ведомства.

Представители «Ашана», «Ленты» и «М.Видео» сообщили, что сети продолжают пользоваться книгой жалоб и предложений, так как некоторым клиентам удобнее с ней. «Для нас книга жалоб и предложений — это один из важнейших инструментов обратной связи. Хотя помимо этого покупатели могут оставить обращение в электронном виде или по телефону горячей линии», — сказали в пресс-службе «Ашана».

Напомним, что отказаться от книг жалоб и предложений в магазинах как от анахронизма советских времен предложил в сентябре 2020 г. Минпромторг. С 1 января 2021 г. в перечне обязанностей для торговых точек уже нет требования иметь жалобную книгу.

Ранее сообщалось, что Роспотребнадзор опубликовал новые правила продажи товаров в розницу.

Минпромторг одобрил легализацию онлайн-торговли алкоголем.

Retail.ru