В период пандемии компания «Бронницкий ювелир» оперативно перевела продажи в онлайн и превратила свой сайт в маркетплейс. Активная работа с клиентами и поиск новых каналов коммуникации и продаж позволили ритейлеру не только выжить, но и нарастить объемы. Об этом рассказала Ксения Доценко, исполнительный директор компании «Бронницкий ювелир» в ходе онлайн-конференции «Торговля примеряет новую реальность», организованной газетой «Ведомости».
«Мы привлекли новых поставщиков, расшили ассортимент до 20 тысяч SKU, — рассказала Ксения Доценко. — Произошло перемещение спроса в онлайн-каналы, и работа интернет-магазина позволила нам не потерять объемы продаж. Работая в интернете, мы приложили немало усилий, чтобы покупка ювелирных изделий продолжала дарить людям приятные эмоции. Мы предоставили клиентам возможность комфортно выбирать украшения: привозили несколько товаров на выбор. Давно тестировали, но во время пандемии наконец внедрили видеоконсультации: клиент мог нажать на специальную кнопку рядом с изображением украшения на сайте и получить видеоконсультацию от продавца, который все тщательно показывал и примерял на себе. Были клиенты, которые совершенно не хотели идти в интернет-магазин. Наши продавцы продолжали работать в самоизоляции — активно обзванивали покупателей, рассказывали о коллекциях, демонстрировали украшения через Viber и WatsApp и таким образом продолжали продавать. За время пандемии у нас вырос средний чек: люди стали покупать более дорогие украшения. Теперь, когда магазины открылись, средний чек сохранился».
По словам исполнительного директора, в период изоляции у «Бронницкого ювелира» в несколько раз выросла выручка ювелирного ателье. Это специальный сервис для клиентов, которые хотят заказать для себя что-то необычное, то, чего нет в основном ассортименте: «Это нам очень помогло. Находясь дома, люди высвободили время и решили, что могут осуществить свои давние мечты».
В период самоизоляции ритейлеры были ограничены в возможностях наружной рекламы. Пришлось переключить все усилия на интернет. «Бронницкий ювелир» стал чаще проводить прямые эфиры в Инстаграме. «Параллельно мы вели благотворительную деятельность, сотрудничали с Русфондом, чтобы обратить внимание и на себя, и на ситуацию в стране и донести мысль, что жизнь не остановилась и можно продолжать баловать себя», — отметила Ксения Доценко.
