Аптечный ритейл меняет модель — от продажи лекарств к комплексной заботе о здоровье

Классическая модель аптечного ритейла, основанная преимущественно на продаже лекарственных препаратов от боли и болезней, постепенно теряет потенциал роста. Профессиональные аптечные сети трансформируют формат работы и уходят в заботу о здоровье: усиливают экспертное сопровождение, подключают врачебное сообщество, дифференцируют ассортимент под спрос каждого отдельного потребителя, расширяют ассортимент non-pharma и развивают сервисную модель, ориентированную не только на лечение, но и на профилактику, заботу о здоровье, улучшении качества жизни. Об этом говорится в материалах сети профессиональных аптек «ТвояАптека.рф» и аптек-партнеров «Социальная аптека», «Семейная аптека», «Госаптека», «Айболит» и др.

PeopleImages.com - Yuri A/Shutterstock/Fotodom

Особенно заметна эта трансформация в регионах, где потребности покупателей определяются не только общими трендами здорового образа жизни, но и локальными климатическими, географическими и социальными особенностями. Так, в Амурской области и на Дальнем Востоке стандартные федеральные рекомендации по витаминам, БАДам и средствам для поддержания здоровья не всегда учитывают реальные дефицитарные состояния жителей. Низкое содержание йода в воде и почве, особенности синтеза витамина D в условиях дальневосточной зимы, повышенные энергозатраты организма, резкие перепады атмосферного давления и специфика местного рациона формируют особую структуру аптечного спроса.

Изменение структуры спроса связано также с трансформацией потребительского поведения. Покупатели все чаще приходят в аптеку не только за конкретным препаратом, средством от боли или лекарством на период болезни, но и за комплексными решениями для поддержания сна, энергии, иммунитета, контроля веса, общего самочувствия и улучшения качества жизни. Аптека в этом случае становится не просто местом покупки, а точкой входа в систему профилактики и повседневной заботы о здоровье.

«Сегодня аптечный ритейл выходит за рамки модели, в которой основная задача — продажа лекарств. Потребительский запрос меняется, и вместе с ним меняется сама роль аптеки — от точки покупки к новой модели заботы о качестве жизни и комплексного сопровождения здоровья в аптечном ритейле. Пока эта модель доступна в реализации не всем игрокам рынка, так как требует не только инвестиций в сервис и персональный подход, но и глубокого знания специфики региона», — заявила Бархатова Валерия Васильевна, генеральный директор сети профессиональных аптек «ТвояАптека.рф» и аптек-партнеров «Социальная аптека», «Семейная аптека», «Госаптека», «Айболит» и др.

На фоне смещения интереса от болезни к здоровому образу жизни выросла роль non-pharma сегмента. В сети «ТвояАптека.рф» отмечают, что товары категорий Health & Beauty, БАДы, пробиотики, витамины и продукты для поддержания иммунитета в некоторых регионах уже формируют до 40% выручки и становятся одним из драйверов роста. Для сравнения, в структуре продаж федеральных аптечных сетей лекарственные препараты по-прежнему занимают основную долю — порядка двух третей оборота. В перспективе компания рассчитывает сохранить динамику развития этого направления.

По оценке отдела аналитики потребительского спроса аптечной сети «ТвояАптека.рф», средний чек клиента, приобретающего только лекарственный препарат, составляет 800–900 рублей. При этом покупка комплексного решения, включающего товары для поддержания здоровья и качества жизни, может достигать 1500 рублей и более. Разница в маржинальности между такими форматами покупки составляет от 5% до 15%, что делает развитие экспертной сервисной модели экономически значимым направлением для аптечного ритейла.

Трансформация затрагивает и формат самих аптек. В новых точках могут развиваться консультационные зоны, корнеры здорового питания, решения для базовой диагностики, онлайн-консультации, горячие линии профессиональных фармацевтов и партнерские сервисы, связанные с управлением здоровьем. Такой подход позволяет превратить обычную покупку в аптеке в более комплексный формат помощи и заботы о здоровье.

«Аптечная сеть 36,6» заявила о приобретении сети «Диалог»

Как торговать на маркетплейсах (форма ведения бизнеса, система налогообложения, схема продаж и учет в 1С)