Управление процессами качества на предприятии. Требования стандарта ISO 9001:2015

• рассмотрите современные методы построения систем качества на основе нематериальной мотивации персонала и выполните ряд упражнений на закрепление полученных знаний
• научитесь создавать учебные модули для своих коллег на основе метода БЛиН — Быстро Легко и Ненапряжно, вызывая исключительно положительные эмоции при построении систем бизнес-процессов компании
• узнаете, как легко и быстро можно описать все бизнес-процессы в компании в течение одной сессии и далее проводить внутренний аудит с применением технологий внешних аудиторов
• научитесь строить в режиме реального времени обучения на семинаре свою систему менеджмента качества на основе требований стандарта ISO 9001:2015
• сможете построить свою учебную систему качества за время обучения и получить аудиторскую рецензию коллег на нее
• получите возможность взять с собой не только свои наработки во время обучения, но и наработки коллег

• станете обладателем карты постоянного клиента, которая дает возможность пройти обучение на семинарах и программах MBA от Moscow Business School со скидкой 15%

Программа

Время проведения семинаров — ежедневно с 10:00 до 17:30

День 1

Процессы качества на предприятии. Ориентация на клиента

• Парадигма современного бизнеса
• Как сегодня организовано предприятие
• Бизнес, ориентированный на клиента
• Как работает предприятие сегодня, как оно может работать и как должно работать
• Должности и роли в бизнесе

Практикум: «Организационная структура компании и ее бизнес-процессы»

Руководитель и стратегия

• Нет руководителя без видения / намерений
• Видеть будущее, планировать настоящее
• Зачем руководителю сбалансированность
• Как сбалансировать свой бизнес

Практикум: «Построение взаимозависимости финансовой, клиентской, персонально-мотивационной и процессной перспектив вашего предприятия»

Цели и польза процессов качества

• Зачем руководителю цели
• Жизненный цикл продукта / процесса
• Что было первым — нормативный уровень
• Направление движение — стратегический уровень
• Этапы пути — оперативный уровень
• Ландшафт-карта процессов
• Определение и управление процессами
• Контроль — мониторинг процесса
• Польза или зачем руководителю система процессов качества
• Классификация и группировка процессов

Практикум: «Построение ландшафта процессов или от „Пекаря“ до „SIPOC“ — путь недалек»

День 2

Определение, анализ и работа с процессами качества

• ¾ — Три четверти бизнеса, обзор и суть метода четырех шагов
• Шаг 1: определение и проведение границ между процессами
• Шаг 2: анализ процессов «как есть»
• Шаг 3: концепция и детальный анализ процессов «как должно быть»
• Шаг 4: придумали, продумали, внедряем в жизнь
• Проект внедрения изменений в бизнес
• Реализация на практике проектов изменений бизнеса
• Почему «устами клиента глаголет истина»
• Слышать «голос клиента» и уметь анализировать «точки соприкосновения» с ним
• Инструмент организации бизнеса на примере метода 7М, применение на практике
• Техники постановки вопросов по методу 6 W для определения потенциалов улучшения в бизнесе
• Определение и классификация улучшений в бизнесе

Практикум: «Построение системы процессов качества при помощи инструментов „Пекарь“ — „IPO“ — „SIPOC“ — „RSIPOCR“, результат — система метрик»

Руководство процессами качества

• Процессы качества: придумать, нацелить и измерить
• Производительность системы процессов
• Описание и детали процессов
• Цикл регулирования и управления процессами
• Измерение производительности процессов
• Влияние измерения производительности процессов качества на принятие решения руководством в бизнесе

Практикум: «Разработка системы показателей по методу БЛиН»

Контроль и мониторинг процессов качества

• Задачи методов контроля и отчетности по процессам качества
• Задачи мониторинга процессов качества
• Сбор данных для анализа процессов
• Анализ, представление и передача данных процессов качества
• Мероприятия по итогам анализа процессов
• Отчетность по процессам
• Контроллинг и мониторинг процессов качества в целях повышения эффективности ведения бизнеса в целом

Практикум: «Система чек-листов для мониторинга эффективности процессов качества с использованием инструментов майнд-джет и визио»

День 3

Модель процессов качества согласно стандарту ISO 9001:2015

• Стандартизация и ее необходимость для руководителя
• Принципы менеджмента качества
• Содержание стандарта ISO 9001:2015
• Построение модели процессов качества согласно стандарту ISO 9001:2015
• Процессная ориентация — как основа системы целостного управления бизнесом компании
• Процессный подход стандарта ISO 9001:2015
• Структура высокого уровня (HighLevelStructure)
• Управление рисками
• Ориентация на результат и жизненный цикла продукта
• Высокая производительность в управлении бизнесом
• Системный подход в проведении изменений

Практикум: игра в группах «Угадай требования стандарта»

Внедрение проекта построения системы менеджмента качества по стандарту ISO 9001:2015

• Предпосылки успешной реализации проекта
• Фаза проекта 1: планирование и организация начала проекта
• Эскиз ландшафта процессов предприятия, секреты быстрого построения
• Методика проектного менеджмента
• Процессно-ориентированная организация
• Фаза проекта 2: как провести тренинг
• Методика процессного менеджмента — тренинг
• Тренинг метода внедрения процессного подхода из 4-х шагов
• Описание, визуализация и оптимизация системы бизнес-процессов
• Фаза проекта 3: идентификация, анализ и концепция построения системы бизнес-процессов
• Фаза проекта 4: управление бизнес-процессами
• Фаза проекта 5: реализация и оптимизация проекта
• Возможные камни преткновения и проблемы в проекте
• Успешные проекты и практика их реализации

Практикум: «Индивидуальное составление плана проекта внедрения СМК согласно стандарту ISO 9001:2015»