Управление SPA / Wellness-центром

Управляющим и владельцам SPA & Wellness центров приходится решать множество вопросов по управлению салоном, связанных как с управлением персоналом, так и с экономическими показателями работы в целом. Кроме того, всегда актуальна тема увеличения доходности и привлечения новых клиентов, анализа методов проведения рекламных кампаний, выработки политики продаж, программ клиентоориентированного сервиса и лояльности с точки зрения прогнозируемости и оценки эффективности вложенных средств и усилий.

Программа разработана на основе многолетнего опыта в открытии и управлении SPA& Wellness-центрами, анализа проблемных ситуаций и практических запросов инвесторов, владельцев и управляющих предприятий индустрии красоты.

Внимание! Вы можете посетить полный курс «Директор SPA/Wellness-центра».

Эта программа проводится авторами только в Moscow Business School.В результате обучения вы: 

освоите бизнес-планирование применительно к деятельности SPA-центра, определите финансовые цели и научитесь рассчитывать контрольные показатели

освоите технологию управления персоналом SPA-центра, проанализируете работу салона с точки зрения клиентоориентированного сервиса и разработаете регламент внутренних коммуникаций

узнаете о технологиях проведения рекламных кампаний и способах повышения продаж SPA-центра

разберете сложные вопросы внутреннего документооборота и узнаете об особенностях взаимодействия с проверяющими инстанциями

станете обладателем карты постоянного клиента, которая дает возможность пройти обучение на семинарах и программах MBA от Moscow Business School со скидкой 15%

Программа

Время проведения семинаров — ежедневно с 10:00 до 17:30

День 1

Экономика SPA-центра

Составление дерева целей SPA

Планирование бюджета и срока окупаемости вложенных инвестиций

Ценообразование на услуги и товары центра SPA

Составление калькуляционных карт

Принципы расчета стоимости услуг

Формирование дохода SPA центра

Структура расходных статей центра SPA

Расчёт рентабельности SPA/Wellness центра

Практикум: Разработка бизнес плана SPA/Wellness центра.

Управление персоналом SPA центра

Построение организационной структуры

Назначение ключевых фигур в управлении, с четко обозначенными сферами ответственности и обязанностями

Формирование должностных инструкций, подробно описывающих функции сотрудников

Методика поиска, оценки и отбора кадров с открытого рынка труда

Принципы составления штатного расписания, формирование схем оплаты труда

Трудовая дисциплина, система штрафов и поощрений

Механизмы управления персоналом SPA

Методы выявления и пресечения утечек и воровства

Практикум: Выявление слабых мест в управлении персоналом SPA/Wellness центра и принятие управленческих решений по их устранению.

Внутренний документооборот и работа с проверяющими инстанциями

Структура необходимых документов для SPA/Wellness центра

Работа с государственными органами: СЭС, пожарники, трудовая инспекция и т.д.

Алгоритм действия при проверке, документация

Организационно-разрешительная документация. Правила внутреннего трудового распорядка, Договор о полной материальной ответственности, Инструкции по Охране труда, Коммерческая тайна

Внутренний документооборот SPA центра

Практикум: Единый стандарт работыадминистраторов и специалистов в SPA/Wellness центре.

День 2

Рекламные кампании

Маркетинговое планирование в SPA. SWOT анализ — навыки оценки сильных и слабых сторон вашего бизнеса, возможных угроз и возможностей

Определение целевой аудитории

Маркетинговое сегментирование товарных категорий и услуг, специфика построения маркетинговых программ в SPA

Выбор и оценка эффективности инструментов реализации маркетингового плана

«Продающий креатив» — что это такое и как можно использовать?

Прайсы — законы, схемы, ошибки

Интернет реклама

Direct Mail — мейл маркетинг, телемаркетинг, personal маркетинг

PR

Дисконты — виды, типы, схемы. Купоны и премиальные схемы

Внутренняя реклама — внешние средства, внутренние средства, POS материалы

Медиа планирование — рекламный бюджет, методы оценки эффективности

Маркетинг и реклама малозатратными средствами

Практикум: Разбор типичных ошибок в продвижении. Примеры рекламных кампаний.

Постановка системы продаж в SPA/Wellness центре

Методы продаж для различных товарных категорий SPA

Факторы, влияющие на объемы продаж. Построение планов продаж

Программа перекрестных продаж

Оценка эффективности продаж

Принципы формирования базы данных клиентов

Методы расширения баз данных перспективных и постоянных клиентов

Обучение персонала навыкам эффективной работы с клиентом. Кто и чему обучает?

Типы клиентов

Методика определения скрытых запросов клиентов

Как удержать клиентов

Мотивация клиентов к покупке дополнительных товаров и сервисов

Работа с возражениями и рекламациями

Практикум: Кейс «Как достичь плановых показателей продаж?»