Коммуникации в работе руководителя. Внутренние коммуникации

1675 просмотров

Тематика: Личный менеджмент

Дата проведения: Не определена

Компания: Институт Развития Бизнеса и Личности

Место проведения: Москва, Проспект Мира, д. 105, с. 1.

Стоимость участия: 21 700 руб.

Коммуникации являются сквозной управленческой функцией, без которой невозможно эффективно формулировать задачи, организовывать работу людей, мотивировать, осуществлять контроль и реализовывать весь остальной управленческий функционал. Корпоративные коммуникации обеспечивают реализацию всех функций управления, контакты людей друг с другом, объединение их усилий. На нашем тренинге предлагаются только реально работающие инструменты, которые легко воспроизвести в собственной управленческой деятельностиКурс состоит из двух отдельных программ: «Коммуникации в работе руководителя»и «Корпоративные коммуникации»

Цель тренинга:

получить инструменты выстраивания результативных коммуникаций на всех уровнях с учетом личных, групповых и организационных особенностей
приобрести навыки организации коммуникационного процесса в организации

Методы проведения:

Интенсивный «диалоговый» формат. Теория, рассмотрение кейсов, дискуссии, работа в мини группах, деловые игры, решение актуальных для компаний участников бизнес-задач

Программа:

День 1. Коммуникативные компетенции руководителя

Коммуникации в работе руководителя

Цели и задачи коммуникаций в работе руководителя: влияние и воздействие, мотивация и управление, информирование и обучение, организация и контроль
Структура коммуникаций в компании
Основные коммуникативные ошибки руководителей и их последствия. Виды коммуникативных барьеров
Офисная коммуникация. Особенности взаимодействия с бизнес-окружением

Коммуникации Руководитель-команда

Коммуникативные инструменты командной работы
Управление групповой динамикой
Психологические особенности группового взаимодействия

Практика:
Транслирование команде ценностей и установок

Коммуникация Руководитель — партнеры, коллеги, контрагенты (горизонтальные коммуникации)

Уровни коммуникации: социально — ролевой, деловой, интимно-личностный. Соответствующие модели поведения
Выбор модели коммуникации: доминирование, манипуляции, соперничество, сотрудничество, партнерство. Риски и возможности каждой модели. Ролевая гибкость

Практика:
Развитие ролевой гибкости

Взаимодействие руководителя с подчиненным. Управленческое общение

Виды коммуникаций с подчиненными
- постановка и каскадирование целей
- распоряжения и приказы
- дисциплинарная беседа
- разговор по душам
- переговоры
- мотивирующая и обучающая и др.

Практика:
Отработка эффективных форм распоряжений
Отработка техники малого разговора

Модели взаимодействия между подчиненными и руководителем
Способы информационного диалога
Манипуляции со стороны подчиненных
- типы манипуляций «снизу вверх»

Практика:
Методы распознавания манипуляций и способы реагирования

Критика подчиненных
- формы и виды критики
- конструктивная и деструктивная критика
- мотивирующая и останавливающая критика
- техники восприятия, реагирования и использования критических замечаний

Практика:
Композиция грамотной критики (методика подготовки критикующего разговора). Отработка навыков конструктивной критики

Эмоцональное вовлечение сотрудников
Мотивирующая обратная связь
- формы обратной связи и ситуации их эффективного использования
- частота предоставления обратной связи
- плановая обратная связь
- конструктивная и развивающая обратная связь

Практика:
Методы предоставления обратной связи. «Я-обращение». Обратная связь в различных управленческих ситуациях (кейсы)

Проблемные и неудобные коммуникации

Коммуникации в ситуации конфликта
- типы поведения в ситуации ресурсного конфликта
- перевод конфликта в переговоры
- способы быстрого гашения конфликта
Внедрение непопулярных решений
Негативная обратная связь
Коммуникации при внедрении изменений
Увольнение сотрудников

Практика:
Кейс «Внедрение непопулярных решений»
Тренинг уверенного (ассертивного) поведения руководителей в проблемных и конфликтных ситуациях

Завершение тренинга, ответы на вопросы. Персональные рекомендации участникам

День 2. Управление внутренними коммуникациями

Внутренние коммуникации в системе управления компанией

Влияние внутренних коммуникаций на результаты и доходность бизнеса
Вертикально-интегрированные и «горизонтальные» компании
Универсальная модель внутренних коммуникаций
- концепция: информационное ядро, «корпоративный каскад», «многоголосие», информационная демократия
- содержание: инфо-поводы, сообщения
- целевые группы: руководители, сотрудники, возрастные группы, внешние целевые группы
- ресурсы: люди (генераторы, носители, трансляторы, агенты влияния и т.д.), IT, материально-техническое обеспечение
- формы (каналы): корпоративные СМИ, эвентинг, обучение

Коммуникационный аудит

Сбор и анализ информации о внутренних и внешних коммуникациях компании
Выявление коммуникационных барьеров
Выбор критериев оценки
Выявление проблемных зон
Методы: экспертный опрос, глубинное интервью, фокус-группа, анкетирование, опросы

Практика:
Анализ эффективности текущей модели внутренних коммуникаций участников

Управление внутренними коммуникациями

Стратегия и цели развития внутренних коммуникаций в компании
Вертикальные коммуникации. Нисходящая и восходящая. Каскадные коммуникации. Управление обратной связью
Горизонтальные коммуникации: выстраивание между подразделениями, руководителями и отдельными сотрудниками
Коммуникационные стратегии и программы. Разработка, типичные ошибки в реализации
Стандартизация внутренних коммуникаций. Регламенты, процедуры, положения
Корпоративный кодекс: структура документа, обязательные и «второстепенные» пункты

Практика:
Деловая игра «Создаем коммуникационную стратегию». Разработка корпоративного кодекса

Каналы и инструменты внутренних коммуникаций

Организация процесса информирования и информационного обмена
Каналы информирования
Формулирование ключевых сообщений. Принципы формирования новостей
Регулирование информационных потоков
Правила корпоративного общения в информационных каналах
Неформальные коммуникации. Слухи: причины возникновения, типы, роль слухов в организации. Управление слухами
- электронные ресурсы: интранет, журналы, корпоративная почта и пр.
- корпоративный форум: правила, значение, принципы модерации
- печатные издания
- малые информационные формы. Стенды, флайеры, дайджесты и пр.
- проведение специализированных мероприятий

Практика:
Организация обратной связи и коллективного обсуждения в системе внутренних коммуникаций. Формирование посланий

Специальные вопросы внутренних коммуникаций. Особые случаи

Развитие и изменение корпоративной культуры во время перемен
Кризисные ситуации. Как работают внутренние коммуникации в кризис
Изменения в компании: реструктуризация, смена владельцев, слияния и поглощения. Как обеспечить комфортную ситуацию в коллективе. Новости от вас, а не из СМИ
Внутренние коммуникации в виртуальном коллективе

Практика:
Разработка программы коммуникационной компании в период перемен
Организация информационной компании при внедрении изменений