Как построить систему, способную без сбоев обрабатывать 15000 заказов в сутки для сети японской и паназиатской кухни

Кто поставил задачу

Компания MYBOX

Mybox – быстро растущая федеральная сеть доставки блюд японской и паназиатской кухни.

Кто решил задачу

Веб-интегратор ИНТЕРВОЛГА

ИНТЕРВОЛГА – веб-интегратор, который специализируется на технологически сложных комплексных интеграционных проектах.

Цель проекта

Качественно исполнять огромный (и постоянно растущий) объем заказов.

Особенности проекта

MYBOX — это федеральная сеть суши-маркетов и вок-кафе, специализирующаяся на японской и паназиатской кухне. Основанная в 2013 году, компания стала одним из лидеров своего сегмента и на данный момент располагает более чем 240 торговыми отделами в 90 городах присутствия, и продолжает расширять свою географию. Сейчас MYBOX представлен в форматах остров, павильон, фудкорт и стрит. Постоянный поиск новых трендов и возможностей для расширения зоны торговли, а также повышения качества услуг, делает MYBOX, возможно, одной из самых современных компаний в своем сегменте.

Интересен и сложен проект еще и тем, что меню отличается по городам. Например, где-то готовят и доставляют паназиатское меню, где-то нет. Обновление наличия товаров и меню идет почти непрерывно. Статусы заказов обновляются 2 раза в минуту.

Сайт обрабатывает до 3000 запросов в минуту. Утром, когда заказов почти нет, в минуту бывает около 35 обращений. Днем — в 14-00 по Москве, когда восточные регионы начинают активно работать, сайт обрабатывает 220 запросов в минуту. Уже не так мало. Вечером — когда поток заказов максимальный — в минуту около 500 обращений. Вечером в праздник, например, 14 февраля или 8 марта объем запросов возрастает в 5-7 раз.

Сайт был разработан на системе 1С-Битрикс и выпущен осенью 2015 года. За два года произошло много изменений:

1. Посещаемость выросла на 161%, количество заказов на 57% и оборот на 88%.
2. Увеличилась доля заказов мобильного трафика.
3. Возникла необходимость в разработке мобильного приложения в связи с растущей конкуренцией.
4. Усложнялись внутренние бизнес-процессы.
5. Строилась и совершенствовалась маркетинговая стратегия.

Задачи

• Поддержать высокую скорость работы сайта и снизить нагрузку на сервер
• Построить комплексную систему, которая смогла бы качественно обрабатывать постоянно растущий объем заказов
• Автоматизировать учет: чтобы сайт и учетная система обменивалась данными в режиме реального времени
• Интегрировать сайт с различными системами
• Создать систему онлайн-продаж и обработки заказов
• Сделать адаптивную версию сайта
• Учесть различия в меню в разных зонах доставки
• Настроить индивидуальные бизнес-процессы и автоматизацию
• Подготовить сайт и приложение к масштабной маркетинговой концепции

Что было сделано

Колл-центр, кассы, доставка

• Автоматизация колл-центра: глубокая интеграция с Астериск, аналитика, прогнозирование.
• Автоматизация рабочих мест: кухня, доставка, касса, монитор очереди и покупателя, сканер штрихкодов.

Управление и аналитика

• Аналитика и контроль доставки, автоматизированный баланс нагрузки.
• Рабочее место менеджера-управленца.
• Рабочее место аналитика.
• Централизованное удаленное администрирование всех точек.
• Автоматизация расчетов KPI и эффективности сотрудников.
• Конструктор акций в интерфейсе маркетолога.

Сайты и мобильные приложения

• Интернет-магазин (версия для десктопов).
• API для мобильных приложений интернет-магазина.
• Конструктор коробочек Паназии.
• Адаптивная версия интернет-магазина.
• Android-приложения для планшетов полевых менеджеров.
• Веб-система для оперативного получения отчетов с любого устройства.
• Онлайн-корректировка зон доставки.

Маркетинг

• Концепция SEO-продвижения в схеме «поддомены по городам».
• Интеграции с deliveryclub и zakazaka.
• Концепция SMM-продвижения.

Внутренние процессы

• Корпоративный портал на базе Битрикс24.
• Автоматизация 6 ключевых внутренних бизнес-процессов.
• Портал обучения и сертификации сотрудников.

Как все устроено

Созданная учетная система связывает все каналы продаж с производством и логистикой. Это – «нервная система» компании Mybox, позволяющая ей хорошо работать и стремительно развиваться. В ходе нагрузочного тестирования интернет-магазин выдержал нагрузку в 130 обращений в секунду.

Даже самые тяжелые страницы теперь открываются менее чем за 0.4 секунды. Сайт, созданный на системе 1С-Битрикс и учетная система обмениваются данными в режиме реального времени. Все работает быстро и без ошибок. 

Как этого добились:

• оптимизация и highload;
• автоматическое тестирование и поддержка 24×7.

Подробное описание кейса