Представители IT-департаментов розничных сетей рассказали о приоритетах компаний в сфере IT. Обсуждение происходило в рамках конференции «ИТ в Ритейле: оптимизация как тренд 2015 года», организованной The Moscow Times совместно с компанией IBM.
Артем Саркисов, руководитель отдела системного администрирования «Эльдорадо»:
У нас основное взаимодействие с покупателем выполняет продавец-консультант. Для повышения качества сервиса клиента, мы снабжаем его инструментами для владения всей необходимой информацией. На следующий год у нас запланирован проект по обеспечению продавцов мобильными планшетами. С их помощью можно будет предоставлять покупателю информацию о товаре, его наличии в магазинах, а также сделать резерв или заказ для конкретного покупателя.
Мы также пользуемся услугами центров обработки данных (ЦОД). Сейчас занимаемся переносом инфраструктуры поддержки SAP из Германии в Россию. Теперь это стало выгодно. Хоть стоимость услуг ЦОД в России и выросла, но это произошло в меньшей степени, чем вырос курс евро, которыми оплачиваются услуги в Германии.
Дмитрий Готовченко, заместитель CTO по инфраструктуре и поддержке, Lamoda:
Мы уже снабдили продавцов планшетами и очень положительно оцениваем результат. С планшетом можно формировать и редактировать заказ на пополнение запасов товара.
Александр Спиридонов, руководитель IT поддержки торговой сети, Adidas:
Мы делаем проект по установке мобильных устройств в магазины. С их помощью, кроме получения информации, при отсутствии товара можно заказать товар с доставкой домой.
Мы уже добились глубокого проникновения BI-систем в процедуры управления магазинами. Наши продавцы могут в онлайн смотреть данные конверсии клиентов, историю продаж.
Стратегические задачи, которые ставит переда нами бизнес – создание конкурентных преимуществ, повышение лояльности покупателей и сокращение издержек. Например, один из проектов, который мы сейчас пилотируем – использование RFID-меток для повышения качества управления логистикой.
Артур Гарафутдинов, «Ашан»:
В настоящее время в компании генерируется порядка 7 млн документов в год. Поэтому одним из основных приоритетов для IT является автоматизация документооборота и сокращение бумажных документов, чем мы и занимаемся в настоящее время.
Данил Краснов, специально для Retail.ru
