Автоматизация торгового зала — важный шаг на пути к успешному магазину. Ольга Соколова, инженер-консультант учебного-консультационного центра ГК «Пилот», перечисляет 5 актуальных задач, которые можно решить при помощи терминала сбора данных (ТСД) и пакета программ для работы на нём в режиме реального времени.
Ускорение обслуживания покупателей
Часто считается, что ускорить обслуживание покупателей можно лишь модернизировав кассовый узел. Однако существуют возможности решить эту задачу ещё на подходе к кассе.
Представим абстрактный строительный магазин. Часто клиенту магазина нужен не расфасованный товар, а определённое его количество.
Например, 2 килограмма гвоздей или 4 метра проволоки. О своих пожеланиях он может уведомить консультанта, у которого в руках есть ТСД с соответствующим мобильным приложением. Тот сканирует штрихкоды товаров и указывает их требуемое количество.
После того, как все пожелания покупателя учтены, консультант оформляет заказ, информация о котором в онлайн-режиме поступает на кассу и склад. Пока человек оплачивает товар, сотрудники магазина формируют его заказ в зоне выдачи.
Есть и более классическое применение подобного приложения для ТСД.
Например, программное обеспечение RMS от «Пилота» позволяет на станции сканирования сотрудникам магазина отсканировать товары покупателей и сформировать чек со штрихкодом. При этом оно в автоматическом режиме передаёт информацию в кассовый софт (в нашем случае — «Профи-Т»), поэтому, считав с него информацию, продавец на кассе сразу получает доступ к товарной части покупки и может произвести расчёт. Таким образом приложение разгружает самую затратную по времени часть обслуживания покупателей — сканирование товаров.
Контроль экономических правонарушений
Увы, любое самостоятельное сканирование зачастую нуждается в проверке, поскольку ни один магазин не застрахован от неблагонадёжных покупателей и, как следствие, экономических правонарушений с их участием. Обычно для противостояния таким инцидентам на выходе из торгового зала устанавливают ворота безопасности. Однако их вполне может заменить терминал сбора данных с установленным на нём приложением.
Например, служба безопасности магазина по системе видеонаблюдения заметила, как покупатель на пути от станции сканирования к кассе добавил в корзину товары. Поскольку они не содержатся в уже сформированном чеке, значит он может попытаться вынести их без оплаты. В таком случае на выходе из торгового зала охраннику нужно отсканировать штрихкод на чеке покупателя, вызвавшего подозрение. На экране устройства он увидит перечень оплаченных человеком товаров, который остаётся сравнить с покупками, лежащими в его пакете.
Оперативное консультирование в торговом зале
Представьте, вы пришли в магазин обуви, выбрали понравившуюся пару и попросили консультанта выяснить, есть ли нужный вам размер. Сотрудник магазина уходит на склад и вам приходится ждать, пока он отыщет ответ на ваш вопрос. Знакомая ситуация? Её вполне легко избежать, воспользовавшись ТСД и соответствующим приложением.
Использование программного продукта позволяет, отсканировав штрихкод на ценнике, получить данные о товаре, например, размерной сетке, доступной цветовой гамме, соответствию товарной поставке. Помимо этого, ТСД сразу же может напомнить консультанту предложить покупателю дополнительный товар. Например, щётку для обуви к замшевым сапогам.
Поскольку приложение работает в режиме реального времени, оно владеет всей актуальной информацией о товаре. Ведь данные не хранятся в ТСД, а устройство получает их из базы магазина. Так решается проблема актуальности сведений: если товар пробит на кассе, то терминал об этом сразу узнает.
Например, RMS позволяет отслеживать информацию и о товарных партиях. Часто цена в партиях может отличаться. В таком случае ритейлер может провести маркетинговую акцию на старую партию с более низкой ценой. Однако для этого важно, чтобы в магазине был ответственный за ведение учёта партий в системе товародвижения.
Контроль срока годности товара
Контроль срока годности товара наиболее актуален для продуктового ритейла. Если отслеживать, когда истекает срок годности того или иного товара, легко минимизировать потери.
Это можно сделать при помощи ТСД: установленное на устройстве приложение способно сверять текущую дату и дату окончания срока годности конкретного продукта. И, если вторая дата близка, уведомить об этом оператора.
В таком случае ритейлер получает возможность вовремя провести акцию на продукты, чей срок годности уже близок к завершению. Однако, как и в предыдущем случае, важно, чтобы в магазине отслеживался и оперативно обновлялся товарный справочник.
Контроль цен в торговом зале
Программное обеспечение для ТСД позволяет ритейлеру контролировать цены в торговом зале и оперативно распечатывать требующие замены ценники.
При этом устройство имеет доступ к актуальным ценам даже в периоды действия акций. Что важно, оператор может распечатать новые ценники как на мобильном принтере, так и отправив запрос на ближайший к нему или к нужной полке стационарному устройству.
Таким образом легко провести и перемаркировку товара для проведения акции, приклеив новую этикетку с уведомлением о распродаже.
