21 октября в рамках XIII Конференции и Премии «Качество обслуживания и права потребителей» федеральная сеть дрогери «Улыбка радуги» стала победителем в номинации «Парфюмерия и косметика».
Премия «Качество обслуживания и права потребителей» — ежегодная общественно значимая награда. Ее лауреатами становятся компании, уделяющие особое внимание соблюдению прав потребителей и предоставлению высокого уровня сервиса. Победители премии определяются по результатам голосования как экспертного совета, так и выбора потребителей — на основании данных потребительских тестов и индекса NPS исследовательского холдинга Romir.
«Сегодня любая компания просто обязана соблюдать права потребителя и обеспечивать определенный уровень обслуживания — это необходимо для существования бизнеса. А для развития нужно больше. Поэтому мы постоянно контролируем, как соблюдаются в наших магазинах установленные стандарты сервиса, проводим обучение сотрудников, создаем выгодные предложения, внедряем современные технологичные решения. Наша задача — сделать покупательский опыт максимально комфортным и приятным, чтобы люди с удовольствием приходили в наши магазины и рекомендовали нас друзьям и знакомым. Результаты премии лишний раз подтверждают, что нам это удается», — отметил генеральный директор сети «Улыбка радуги» Алексей Баулин.
Это не первая награда ритейлера за качество обслуживания. Ранее компания стала национальным победителем премии «Retailer of the Year Russia 2018-2019»: по результатам голосования россиян «Улыбку радуги» признали лучшим сетевым магазином в категории «Косметика и парфюмерия». В 2021 году в рамках того же конкурса компания стала победителем уже в двух номинациях: «Лучший сетевой магазин» и «Лучший онлайн-магазин», а генеральный директор Алексей Баулин удостоился награды «Самый клиентоориентированный CEO». По результатам национального исследования Naumen «Улыбка радуги» была дважды признана лидером по обслуживанию клиентов в цифровых каналах — в 2021 и 2022 годах.
