С развитием проекта система доставки контента Addreality, внедрённая в 2018 году, выросла в 4 раза, и теперь решение используется в 600 магазинах. Для обеспечения бесперебойной работы внедренной платформы ритейлеру была необходима ежедневная техническая поддержка, которую решили передать на аутсорсинг. В качестве подрядчика по обслуживанию решения розничная сеть выбрала «КОРУС Консалтинг», со специалистами которой компания сотрудничает с начала проекта.
Каждая заявка, связанная с работой Addreality, автоматически отражается в системах обработки обращений и заказчика, и исполнителя. Инженеры «КОРУС Консалтинг» обрабатывают запросы пользователей, оптимизируют производительность системы и тестируют новые решения, удаленно администрируют, проводят ее аудит и плановое обслуживание. 70% заявок связаны с работой музыкальных плееров в магазинах, 30% относятся к регламентным работам, которые проводятся в ночные часы.
«ИТ-поддержка решения Addreality обеспечивает в магазинах сети непрерывное аудиовещание, предупреждение нештатных ситуаций за счет регулярных планово-профилактических работ. У платформы Addreality большой потенциал в данном проекте, и даже при исчерпывающей функциональности вендор всегда идет навстречу клиенту. Совместно мы постоянно улучшаем продукт, адаптируем его под задачи “Перекрестка” и развиваем – и мы уверены, что лишь такой партнерский подход может удовлетворять растущие потребности ритейлера», – комментирует Александр Попов, руководитель направления комплексной ИТ-поддержки департамента ИТ-аутсорсинга «КОРУС Консалтинг».
«Давнее и продуктивное сотрудничество Addreality с компанией “КОРУС Консалтинг” очередной раз принесло свои плоды. Крупнейшая сеть супермаркетов “Перекресток” использует программное обеспечение Addreality для централизованного управления музыкальным сопровождением во всей сети своих магазинов. В будущем функциональные возможности платформы позволят ритейлеру получать дополнительный доход от видеорекламы брендов. Удобство управления, возможность доработок для клиента и кроссплатформенность решения позволяют “КОРУС Консалтинг” создавать для клиента готовые решения, которые отвечают всем поставленным задачам и трендам», – считает Лина Архипова, коммерческий директор Addreality.
