Провокационная риторика: противодействие вербальным атакам и речевым уловкам

1333 просмотра

Тематика: Личный менеджмент, Про переговоры

Дата проведения: Не определена

Другие занятия: 

Место проведения:  Москва, Ленинский проспект 38А, Кампус MBS

Стоимость участия: 26 900 руб.

Продолжительность обучения: 16 академических часов.

Состав обучения: очные аудиторные занятия (семинар).

Любое значимое для нас выступление: переговоры, совещания, презентации и собеседования — это стрессовая ситуация. И далеко не всегда такая ситуация обходится без конкурентов, скептиков и просто агрессивных людей, желающих самоутвердиться за счет других. Именно они задают самые неудобные вопросы и открыто провоцируют. И зачастую даже сильные и уверенные в себе люди не готовы к этому испытанию. Как себя правильно вести в таких ситуациях? Как отвечать на резкие выпады и провокации?

Без специальной подготовки справиться с такой ситуацией очень непросто. Тут нужна и эмоциональная устойчивость, и психологическая готовность, и тренировка остроумия, и специальные техники коммуникации.

Об этом и многом другом вы узнаете на семинаре.


В результате обучения вы: 
  • узнаете базовые принципы вербальных атак и речевых уловок
  • овладеете навыками эффективной работы с провокациями
  • освоите речевые техники выхода из-под вербальных атак
  • повысите уровень своей коммуникативной компетенции, навыков речевой защиты и работы с негативом
  • улучшите навыки конструктивного выхода из конфликтной ситуации и навыки делового общения
  • станете обладателем карты постоянного клиента, которая дает возможность пройти обучение на семинарах и программах MBA от Moscow Business School со скидкой 15%

Программа

Время проведения семинаров — ежедневно с 10:00 до 17:30

День 1

Структура вербальной атаки

  • Методические основы работы с провокациями и сложными вопросами
  • Прямое и скрытое воздействие
  • 3 структурных элемента вербальной атаки
  • Речевые автоматизмы, мешающие эффективной защите от вербальных атак

Типология вербальных атак

  • Смысловая составляющая
  • Контекстуальная составляющая
  • Переход на личности
  • Причины трудностей при работе с провокациями
  • Особенности работы с разными типами

Практикум: разбор и анализ кейсов на структуру и тип провокации

Алгоритм работы с вербальными атаками

  • Речевые автоматизмы
  • 3 уровня взаимодействия
  • 5 речевых техник выхода из-под атаки
  • Методика подготовки
  • Техники удержания речевой инициативы
  • Переход на личности и возвращение беседы в конструктивное русло

Практикум:

  • упражнение «Работа с провокациями и трудными вопросами»
  • индивидуальная и групповая работа

День 2

Контроль эмоций

  • Правила подготовки
  • Создание необходимого эмоционального настроя: внутренние и внешние атрибуты
  • Удержание эмоций в момент провокации
  • Создание сохранение и поддержание эмоционального контекста коммуникации

Практикум: тренинг-игра «Выборы»

Речевые уловки

  • Что является уловкой и как ее распознать
  • Сильные и слабые стороны в использовании уловок
  • 10 самых распространенных уловок
  • Методы работы с уловками

Практикум:

  • разбор кейсов на идентификацию уловок и практику работы с ними
  • групповая работа

Использование вопросов в ситуациях речевой конфронтации

  • Типология вопросов
  • Основные правила постановки
  • Уместность использования: техника безопасности
  • Связка со смысловой составляющей коммуникации
  • Связка с контекстом коммуникации

Практикум: упражнение «Конструирование вопросов в модельных ситуациях, практическая отработка контекстной связки»


Зарегистрироваться
Кадровый кризис в работе с розничными сетями и инструменты его решения 11902 04.07.2011
Статья
Набор условий  к поставщику - это всегда и  требования к уровню квалификации представляющих его...
Статья №2 Как создать лучших менеджеров по работе с Розничными сетями? 17421 09.03.2010
Статья
Добрый день, уважаемые коллеги!
В этом выпуске Школы Поставщика мы поговорим об уникальных аспектах...
Обучение торгового персонала. Полезные советы по выбору обучающих программ 36750 05.05.2008
Статья
Периодическое обучение специалистов, работающих в рознице, необходимо, так как каждый год количество...
Вместе мы — сила! Новое в практике подготовки персонала 9707 17.08.2007
Статья
Стремительное увеличение магазинов нового формата выводит на первый план проблему управления торговым...

public-4028a98f6b2d809a016b646957040052