21 февраля 2019, 12:20 2489 просмотров

«Цитрус»: геофенсинг или как сделать продающую push-рассылку

Позвать на акцию лояльных клиентов, случайно проходящих мимо ТЦ, сообщить, что на товар в «Избранном» покупателя начала действовать скидка, из тысяч товаров предложить то, что человек действительно хочет, – современные коммуникационные технологии эффективнее и подчас дешевле уходящих в прошлое листовок, флаеров, купонов и тому подобного. Опыт внедрения технологии push-уведомлений украинской сети электроники «Цитрус» и платформы Infobip показывает, что грамотное использование электронных инструментов позволяет добиваться поразительной конверсии 35%. 

«Цитрус»: геофенсинг или как сделать продающую push-рассылку

«Цитрус» — крупнейший ритейлер электроники на рынке Украины, владеет интернет-магазином Citrus.ua и сетью из 50 магазинов, работающих в формате инновационных развлекательных центров с открытым доступом к товарам, интерактивными зонами виртуальной реальности, электротранспорта, устройств «умного дома». Citrus.ua входит в тройку самых популярных интернет-магазинов Украины: его посещает 9 млн человек в месяц, а средний чек — самый высокий на рынке за счет большого ассортимента эксклюзивных товаров.

Задача: внедрить push и выстроить эффективное взаимодействие с клиентами

Рекламные кампании «Цитруса» — всегда яркие и броские — нацелены в первую очередь на молодых продвинутых пользователей самых разных девайсов и гаджетов: от наушников до ноутбуков, от квадракоптеров до электробайков. Частью коммуникационной стратегии бренда стали маркетинговые кампании в мессенджерах, социальных сетях, по email и SMS. Следующим этапом стало внедрение push-уведомлений для мобильного приложения.

Вопроса «Стоит ли внедрять push в мобильное приложение?» не возникало, поскольку канал обладает очевидными преимуществами.

  • Push-уведомление доставляется на экран блокировки: пользователю не надо совершать дополнительных действий
  • Медиаконтент: возможность отправлять картинки, кнопки, эмодзи, диплинки (ссылки на конкретные товары с сайта).
  • Геофенсинг: можно делать рассылки только тем пользователям, которые зашли в определенную географическую зону, например, оказались рядом с магазином.
  • Стоимость 1 push-уведомления существенно ниже, чем у других каналов коммуникаций.

Все это в совокупности позволяет сократить масштабы рекламных кампаний, сделать их более индивидуальными и точечными при росте их абсолютной эффективности.

«Мы много времени проводим в мобильном телефоне. Push-уведомление, на наш взгляд, очень подходит, чтобы донести клиенту срочную (важную) информацию, а также предложение с ограниченным сроком действия».

Сергей Кольчик, руководитель отдела аналитики и монетизации данных «Цитрус».

«Цитрус»: геофенсинг или как сделать продающую push-рассылку

Решение: интеграция push от Infobip, тестирование и оптимизация рассылок

По данным Localytics, 1 из 4 человек, загрузивших приложение, открывает его всего один раз. Более того, 3 из 10 установленных приложений удаляются в течение 30 дней с момента загрузки. Поэтому важно грамотно выстроить коммуникацию с пользователем: попросить разрешение на отправку push-уведомлений в подходящий момент, не перегрузить уведомлениями, отправлять релевантную информацию. Иначе велик риск потерять клиента.

Infobip — международный поставщик мобильных коммуникационных решений для бизнеса. Платформа Infobip позволяет в одном интерфейсе управлять рассылками в разных каналах, включая SMS, мессенджеры, push, email и голосовые сообщения.

Используя подробную статистику платформы управления рассылками Infobip, «Цитрус» посвятил много усилий оптимизации времени и каналов доставки сообщения. Ритейлер собирает историю откликов на маркетинговые активности, анализирует данные и знает, как и во сколько лучше отправить сообщение каждому клиенту: через push, SMS, email, Viber или web-push. Благодаря этому «Цитрус» повысил Open Rate (процент получателей, открывших письмо) в среднем на 31%.

Другой важный момент — персонализация сообщений. Причем под персонализацией подразумевается отправка наиболее релевантного предложения для конкретного клиента, а не «подставить имя в текст сообщения», которое будет бездумно разослано по всей базе. Это также повысило Open Rate на 27%, а уровень отписок снизился на 36%.

Такой подход обеспечивает высокую отдачу для каждого канала коммуникации, в том числе для push, который используется как в рамках мультиканального решения, так и качестве самостоятельного канала.

Результат: 35,5% человек сделали покупку, получив push-уведомление

На настоящий момент «Цитрус» использует 3 типа push-рассылок.

  • Сервисные уведомления: пароль для входа в личный кабинет.
  • Обычные push-сообщения для информирования об акциях и скидках.
  • Гео-push для поддержки масштабных мероприятий — розыгрышей и презентаций — в пространствах «ЦеХаб» в Одессе и Киеве.

На момент запуска push при помощи Infobip основная ставка делалась на гео-push, то есть на функцию геофенсинга. Это работает так: при настройке push-кампании на карте обозначаются геозоны, например, территория в радиусе 200 м от магазина.

«Цитрус»: геофенсинг или как сделать продающую push-рассылку

Если покупатель заходит в обозначенную геозону, то push-уведомление всплывает на экране блокировки — в тот момент, когда человек проходит мимо магазина. Если в период действия кампании покупатель так и не зашел в геозону, то сообщение он не получит — у push истечет срок действия. Чтобы определить, зашел пользователь в геозону или нет, используется GPS смартфона.

В честь своего 18-летия в рамках масштабного мероприятия в Киеве с угощением, сюрпризами и специальными предложениями для покупателей «Цитрус» реализовал гео-push кампанию.

«Цитрус»: геофенсинг или как сделать продающую push-рассылку

Push-сообщения были отправлены клиентам, которые соответствовали следующим критериям:

  • находились в Киеве;
  • установили мобильное приложение «Цитрус»;
  • вошли в обозначенную геозону (всего было 10 геозон, каждая геозона — область в радиусе 200 м от магазина).  

«Цитрус»: геофенсинг или как сделать продающую push-рассылку

В результате из 76 тысяч пользователей мобильного приложения «Цитрус», которые находились в Киеве, 2,6 тысячи человек зашли в геозону и получили push-уведомление. Из этих 2,6 тысяч человек 924 сделали покупку.

«Цитрус»: геофенсинг или как сделать продающую push-рассылку

Таким образом, конверсия в покупку составила 35,5 % от числа пользователей, получивших push-уведомление.

Для достижения подобных результатов «Цитрус» придерживается нескольких правил в реализации push-кампаний: персонализация, простота и позитив. Рассылки должны быть интересны клиенту, механика (скидка, бонусы, цена) — понятна, а текст и картинка — позитивны.

Push-уведомления — это очень эффективный и достаточно недорогой способ увеличить конверсию на сайте. Но он будет продуктивным только в том случае, если правильно и качественно создавать контент.

Сергей Кольчик, руководитель отдела аналитики и монетизации данных «Цитрус»

Дина Байчурина, региональный специалист по маркетингу Infobip

Поделиться публикацией:
Источник: Retail.ru
Подписывайтесь на наш канал в Telegram и Яндекс.Дзен , чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.
Почему качественное и надежное эквайринговое обор...
125
Обязательная маркировка сигарет, новые лицензии и ...
812
Как «Леруа Мерлен» трансформирует ИТ-платформ...
1991
Про 8 каналов продаж и создание нового клиентского...
6666
Что сделал «Магнит», чтобы улучшить работу мерчанд...
3954
«Ювелирная» настройка системы в соответствии с осо...
1437

Позвать на акцию лояльных клиентов, случайно проходящих мимо ТЦ, сообщить, что на товар в «Избранном» покупателя начала действовать скидка, из тысяч товаров предложить то, что человек действительно хочет, – современные коммуникационные технологии эффективнее и подчас дешевле уходящих в прошлое листовок, флаеров, купонов и тому подобного. Опыт внедрения технологии push-уведомлений украинской сети электроники «Цитрус» и платформы Infobip показывает, что грамотное использование электронных инструментов позволяет добиваться поразительной конверсии 35%. 

«Цитрус»: геофенсинг или как сделать продающую push-рассылку

«Цитрус» — крупнейший ритейлер электроники на рынке Украины, владеет интернет-магазином Citrus.ua и сетью из 50 магазинов, работающих в формате инновационных развлекательных центров с открытым доступом к товарам, интерактивными зонами виртуальной реальности, электротранспорта, устройств «умного дома». Citrus.ua входит в тройку самых популярных интернет-магазинов Украины: его посещает 9 млн человек в месяц, а средний чек — самый высокий на рынке за счет большого ассортимента эксклюзивных товаров.

Задача: внедрить push и выстроить эффективное взаимодействие с клиентами

Рекламные кампании «Цитруса» — всегда яркие и броские — нацелены в первую очередь на молодых продвинутых пользователей самых разных девайсов и гаджетов: от наушников до ноутбуков, от квадракоптеров до электробайков. Частью коммуникационной стратегии бренда стали маркетинговые кампании в мессенджерах, социальных сетях, по email и SMS. Следующим этапом стало внедрение push-уведомлений для мобильного приложения.

Вопроса «Стоит ли внедрять push в мобильное приложение?» не возникало, поскольку канал обладает очевидными преимуществами.

  • Push-уведомление доставляется на экран блокировки: пользователю не надо совершать дополнительных действий
  • Медиаконтент: возможность отправлять картинки, кнопки, эмодзи, диплинки (ссылки на конкретные товары с сайта).
  • Геофенсинг: можно делать рассылки только тем пользователям, которые зашли в определенную географическую зону, например, оказались рядом с магазином.
  • Стоимость 1 push-уведомления существенно ниже, чем у других каналов коммуникаций.

Все это в совокупности позволяет сократить масштабы рекламных кампаний, сделать их более индивидуальными и точечными при росте их абсолютной эффективности.

«Мы много времени проводим в мобильном телефоне. Push-уведомление, на наш взгляд, очень подходит, чтобы донести клиенту срочную (важную) информацию, а также предложение с ограниченным сроком действия».

Сергей Кольчик, руководитель отдела аналитики и монетизации данных «Цитрус».

«Цитрус»: геофенсинг или как сделать продающую push-рассылку

Решение: интеграция push от Infobip, тестирование и оптимизация рассылок

По данным Localytics, 1 из 4 человек, загрузивших приложение, открывает его всего один раз. Более того, 3 из 10 установленных приложений удаляются в течение 30 дней с момента загрузки. Поэтому важно грамотно выстроить коммуникацию с пользователем: попросить разрешение на отправку push-уведомлений в подходящий момент, не перегрузить уведомлениями, отправлять релевантную информацию. Иначе велик риск потерять клиента.

Infobip — международный поставщик мобильных коммуникационных решений для бизнеса. Платформа Infobip позволяет в одном интерфейсе управлять рассылками в разных каналах, включая SMS, мессенджеры, push, email и голосовые сообщения.

Используя подробную статистику платформы управления рассылками Infobip, «Цитрус» посвятил много усилий оптимизации времени и каналов доставки сообщения. Ритейлер собирает историю откликов на маркетинговые активности, анализирует данные и знает, как и во сколько лучше отправить сообщение каждому клиенту: через push, SMS, email, Viber или web-push. Благодаря этому «Цитрус» повысил Open Rate (процент получателей, открывших письмо) в среднем на 31%.

Другой важный момент — персонализация сообщений. Причем под персонализацией подразумевается отправка наиболее релевантного предложения для конкретного клиента, а не «подставить имя в текст сообщения», которое будет бездумно разослано по всей базе. Это также повысило Open Rate на 27%, а уровень отписок снизился на 36%.

Такой подход обеспечивает высокую отдачу для каждого канала коммуникации, в том числе для push, который используется как в рамках мультиканального решения, так и качестве самостоятельного канала.

Результат: 35,5% человек сделали покупку, получив push-уведомление

На настоящий момент «Цитрус» использует 3 типа push-рассылок.

  • Сервисные уведомления: пароль для входа в личный кабинет.
  • Обычные push-сообщения для информирования об акциях и скидках.
  • Гео-push для поддержки масштабных мероприятий — розыгрышей и презентаций — в пространствах «ЦеХаб» в Одессе и Киеве.

На момент запуска push при помощи Infobip основная ставка делалась на гео-push, то есть на функцию геофенсинга. Это работает так: при настройке push-кампании на карте обозначаются геозоны, например, территория в радиусе 200 м от магазина.

«Цитрус»: геофенсинг или как сделать продающую push-рассылку

Если покупатель заходит в обозначенную геозону, то push-уведомление всплывает на экране блокировки — в тот момент, когда человек проходит мимо магазина. Если в период действия кампании покупатель так и не зашел в геозону, то сообщение он не получит — у push истечет срок действия. Чтобы определить, зашел пользователь в геозону или нет, используется GPS смартфона.

В честь своего 18-летия в рамках масштабного мероприятия в Киеве с угощением, сюрпризами и специальными предложениями для покупателей «Цитрус» реализовал гео-push кампанию.

«Цитрус»: геофенсинг или как сделать продающую push-рассылку

Push-сообщения были отправлены клиентам, которые соответствовали следующим критериям:

  • находились в Киеве;
  • установили мобильное приложение «Цитрус»;
  • вошли в обозначенную геозону (всего было 10 геозон, каждая геозона — область в радиусе 200 м от магазина).  

«Цитрус»: геофенсинг или как сделать продающую push-рассылку

В результате из 76 тысяч пользователей мобильного приложения «Цитрус», которые находились в Киеве, 2,6 тысячи человек зашли в геозону и получили push-уведомление. Из этих 2,6 тысяч человек 924 сделали покупку.

«Цитрус»: геофенсинг или как сделать продающую push-рассылку

Таким образом, конверсия в покупку составила 35,5 % от числа пользователей, получивших push-уведомление.

Для достижения подобных результатов «Цитрус» придерживается нескольких правил в реализации push-кампаний: персонализация, простота и позитив. Рассылки должны быть интересны клиенту, механика (скидка, бонусы, цена) — понятна, а текст и картинка — позитивны.

Push-уведомления — это очень эффективный и достаточно недорогой способ увеличить конверсию на сайте. Но он будет продуктивным только в том случае, если правильно и качественно создавать контент.

Сергей Кольчик, руководитель отдела аналитики и монетизации данных «Цитрус»

Дина Байчурина, региональный специалист по маркетингу Infobip

«Цитрус»: геофенсинг или как сделать продающую push-рассылкуЦитрус, геофенсинг, push-уведомления
https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png 243 67
«Цитрус»: геофенсинг или как сделать продающую push-рассылку
https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png 243 67
SITE_NAME https://www.retail.ru
https://www.retail.ru/cases/tsitrus-geofensing-ili-kak-sdelat-prodayushchuyu-push-rassylku/2019-03-25

Прямая трансляция