Управление клиентской базой

1280 просмотров

Тематика: Документооброт и бухгалтерский учет в торговле, Магазиностроение, Мерчандайзинг, Товароведение и экспертиза, Книги по логистике, управлению закупками, складскому учёту, Управление складом, Книги по маркетингу, Книги по менеджменту, Стратегическое планирование, Управление проектами, Книги про антикризисный менеджмент, Дистрибуция и оптовая торговля, Управление закупками. ВЭД, Управление продажами, Книги про стартапы

Дата проведения: Не определена

Другие занятия:

Место проведения: Москва, Ленинский проспект 38А, Кампус MBS

Стоимость участия: 14 900 руб.

Самый важный ресурс любого бизнеса — его клиенты. Постоянные клиенты — основа успешного бизнеса, а новые — возможность для роста и развития.
Наш семинар поможет вам разобраться в том, как создается и развивается клиентская база, какие клиенты и на каком этапе жизненного цикла наиболее доходны для компании. Вы сможете превратить список клиентов в полноценную клиентскую базу, которая позволит аккумулировать и успешно использовать опыт взаимодействия компании со своими с клиентами.

Внимание! Вы можете посетить полный курс «Директор по продажам».

В результате обучения вы:

узнаете, как клиентская база может являться инструментом управления бизнесом компании
научитесь правильно создавать клиентскую базу и привлекать клиентов
изучите весь спектр возможностей клиентской базы для развития бизнеса компании и управления лояльностью клиентов
сможете при помощи клиентской базы выстраивать и управлять длительными взаимоотношениями с клиентами
научитесь посредством клиентской базы анализировать доходность различных категорий клиентов и управлять процессом продаж
узнаете о практических инструментах анализа и управления клиентской базой

станете обладателем карты постоянного клиента, которая дает возможность пройти обучение на семинарах и программах MBA от Moscow Business School со скидкой 15%

Программа

Время проведения семинаров — ежедневно с 10:00 до 17:30

Типичные ошибки в управлении продажами

Ориентация на валовые показатели сбыта как основная ошибка в управлении продажами
Если у вас нет клиентской базы, то вы не управляете своим бизнесом, им управляют ваши клиенты. Как это изменить?

Практикум: аудит основных KPI для определения эффективности управления продажами

Клиентская база и основные заблуждения о ней

«КБ» это компьютерная программа или список клиентов?
Из чего состоит клиентская база(customerbase).
Базовая концепция жизненного цикла клиента «CLF» (customerlifecycle)
Жизненный цикл клиентов «CLF» и их доходность
Кого из покупателей можно считать клиентами и их место в клиентской базе

Практикум: создание общего понятийного аппарата «Что такое клиентская база?» и определение наличия в компании клиентской базы

Возможности клиентской базы для бизнеса компании

Значимость клиентской базы для бизнеса компании с точки зрения стратегии и тактики. Клиентская база как значимый актив и как главный инструмент работы (и защиты) с «TBE» (totalbusinessexperience) накопленный бизнес опыт компании
«КБ» и маркетинговая стратегия CRM
Возможности «КБ» в двух областях оперирования бизнесом компании: «маркетинг» и «управление»
«КБ» и основные компоненты менеджмента: анализ, планирование, организация, контроль
Управление комплексом маркетинга посредством «КБ»

Аудит клиентской базы компании

10 основных этапов проведения процесса аудита «КБ»

Практикум: аудит состояния клиентской базы компании по критериям «Развитие-возможности»

Технология создания клиентской базы

Инструменты для создания «КБ»: модель «Управления будущим» и «Карточка клиента»
Анализ бизнес-целей и задач стоящих перед компанией и ее клиентами
Анализ целевой аудитории покупателей продукции или услуг компании
Создание профиля для различных категорий клиентов (с учетом целей и задач компании)

Формирование базы данных о клиенте

Создание специальной информационной формы «карточка клиента» (КК). Типичные ошибки при создании «КК»
Структура инфоблоков «КК». CRMкак составляющая «КК». Управление «КБ» на принципах CRM
Виды «КК»: бумажный и электронный. Преодоление проблем с ведением «КК»
Формирование «клиентских блоков» в соответствии с профилями клиентов«. Объединение «клиентских блоков» в структуру «КБ»

Технология управления клиентской базой «TBEM» total business experience management

Инструменты анализа и управления «КБ»: коэффициент удержания; коэффициент ротации; коэффициент пожизненной доходности
Модель «Три зоны денег» или алгоритм привлечения клиентов в «КБ»
Анализ положения клиентов в «КБ». Модель «Алгоритм жизненного цикла клиента в КБ»
Модель «Риск отказа от сотрудничества при первом заказе»
Сегментирование «КБ»
Реализация посредством «КБ» основных функций менеджмента: анализ, планирование, организация, контроль
Программное обеспечение как инструмент автоматизации работы с «КБ»

Зарегистрироваться