Современная деловая переписка

855 просмотров

Тематика: Корпоративная культура, Личный менеджмент, Управление персоналом, Про переговоры

Дата проведения: Не определена

Другие занятия:

Место проведения: Москва, Ленинский проспект 38А, Кампус MBS

Стоимость участия: 21 900 руб.

Сейчас рабочие вопросы все чаще решаются по почте. С помощью писем вы находите новых клиентов, инвесторов и партнеров, а существующих клиентов побуждаете к новым покупкам. Письмо может убедить сотни людей, а может вызвать конфликтную ситуацию.

Чтобы в решении таких вопросов нужны отточенные навыки деловой переписки.

В результате обучения вы:

научитесь писать грамотно и понятно
узнаете, как с помощью письма заинтересовать потенциальных клиентов и партнеров
сможете побудить адресата к конкретным оперативным действиям
научитесь аргументировать свою позицию в письме
соберете свою библиотеку шаблонов писем

станете обладателем карты постоянного клиента, которая дает возможность пройти обучение на семинарах и программах MBA от Moscow Business School со скидкой 15%

Программа

Время проведения семинаров — ежедневно с 10:00 до 17:30

День 1

Цели и эффективность переписки

Цели письма: каких впечатлений и действий адресата мы хотим?
Критерии эффективности письма
Основные ошибки, допускаемые в деловой переписке
Как сделать письмо понятным и четким? Принципы построения эффективного письма
Как сформулировать тему письма?

Практикум: упражнение «Формулирование тем писем»

Структура письма и подача информации в письме

Вводная часть, ее задачи и содержание. Благодарности, комплименты, отсылки к предыдущему взаимодействию
Основная часть письма: как ответить на несколько пунктов, как изложить большие объемы информации
Резюмирующая часть: как побудить адресата к конкретным действиям
Завершение письма: приглашение к контакту и формулы прощания
Информационное письмо, правила написания

Практикум:

упражнение «Корректировка писем»
упражнение «Информационное письмо»

Убедительные письма

Построение содержательной части письма с учетом потребностей адресата
Убеждающая структура делового письма
Письмо с просьбой
Письмо потенциальному клиенту, партнеру или инвестору (инициативное письмо)

Практикум: «Письмо с просьбой»

День 2

Культура деловой переписки

Распространенные ошибки культуры письма
Повседневный, деловой и канцелярский языки в переписке
Этикет в деловой переписке: формулы приветствия и прощания
Универсальные связки для деловых писем
Требования ГОСТ Р 6.30–2003 к оформлению официальных писем

Практикум:

упражнение «Сортировка выражений»
упражнение «Работа над стилистическими ошибками»
«Письмо потенциальному клиенту»

Сложные письма

Письмо с конструктивным отказом: как отказать, сохранив отношения с адресатом
Письмо с плохой новостью: как сохранить доверие
Письмо с претензией или требованием: как добиться компенсации ущерба или устранения недостатков

Практикум: