Запасные части (маркетинг, логистика, анализ)

АВТОРЫНОК

Общие параметры
Участники рынка
Специфика товара «автомобили»
Регулирование рынка
Инициаторы нормативных актов
Концепции
Правовые основы
Логистика
Товарная политика
Информационное обеспечение и его стандарты
Требования к технической информации
Подготовка кадров
Региональные дистрибьюторы
Дилеры
Регулирование торговли автомобилями
Принципы регулирования
Различия общепринятого и европейского режимов
Активные и пассивные продажи
Мультибрендинг
Посредники и агенты
Лизинг
Экспансия дилера
Дилеры без сервиса
Интернет
Бонусы
Гарантийный ремонт
Расторжение дилерского соглашения
Арбитраж

АФТЕРМАРКЕТ

Структура
Проблемы автокомпаний
Преимущества дилеров автокомпаний
Рынок запасных частей
Специфика товара
Номенклатура
Применяемость
Взаимозаменяемость
Колебания спроса
Ограничения объемов сбыта
Заменители
Термины
Торговые марки
Сертификация
Производители запасных частей
Конкурирующие детали
Регулирование торговли запасными частями
Снабжение компонентами автосборочных компаний
Структура рынка запасных частей
Конкуренция
Глобальные операторы
Дистрибьюторы- оптовики
Авторизованные и независимые продавцы запчастей
Конкуренция и потребители
Тенденции рынка запасных частей
Изменения структуры
Развитие сетей изготовителей компонентов
Интернет – инструмент торговли
Изменения в логистике
Инициативы авторизованных дилеров
Консолидация компаний
Формирование цен на запасные части
Тенденции
Структура и расчет цен
Доходы
Рынок сервиса
Виды предприятий
Количество автосервисов
Регулирование рынка сервиса
Емкость рынка сервиса
Независимые сети ремонтников
Развитие независимых сетей
Сети в формате «soft franchise»
Перспективы сетевых структур
Тенденции
Концентрация
Техническая информация
Оборудование
Цены на автомобили
Особенности российского рынка
Достижения и проблемы
Истоки проблем
Перспективы
Перспективы развития сервисных сетей
Тенденции рынка

МАРКЕТИНГ

Изучение рынка
Конкуренция
Изучение конкурентов
Изучение потребителей
Состояние экономики
Прогнозирование сбыта
Оценка емкости рынка
Комплекс мер для закрепления на рынке
Противоконкурентные меры
Программы PR
Средства и каналы
Постоянные мероприятия
Удержание клиентов
Публичные отношения
Реклама
Стимулирование сбыта
Деловая репутация
Имидж персонала – имидж предприятия
Общение с партнерами и клиентами
Порядок в доме
Оптовая торговля
Каталоги
Нумерация деталей автомобилей
Нумерация деталей тракторов
Нумерация деталей дорожно-строительных машин
Нумерация деталей зарубежной техники
Торговая номенклатура
Сертификация
Организация поиска аналогов запасных частей
Потребность в аналогах
Источники аналогов
Каталоги неоригинальных деталей
Подготовительная работа
Поиск аналогов в своей базе данных
Поиск аналогов у поставщиков неоригинальных запасных частей
Поиск аналогов в другой технике через одинаковые агрегаты
Поиск аналогов у российских поставщиков по каталожному номеру
Поиск аналогов по размерам
База аналогов
Проблемные вопросы
Продвижение товара
Потребители, каналы и методы сбыта
Привлечение оптовых потребителей
Перспективность независимой торговли запасными частями
Сопутствующие товары
Функции дистрибьютора
Функции регионального склада
Функции склада запасных частей
Задачи руководителя службы запасных частей
Задачи менеджера по закупкам запасных частей
Задачи менеджера по реализации запасных частей
Задачи начальника склада запчастей
Сертификация дилеров
Расчет цен
Программирование расчета цен
Анализ цен
Цены – инструмент управления
Розничная торговля
Стандарты для служб запасных частей автодилеров
Функции службы запасных частей дилерской фирмы
Задачи менеджера службы запасных частей техцентра
Торговые предприятия
Специализация магазинов
Планировка торгового зала
Активизация торговли
Оформление витрин
Рекламные акции
Интернет – инструмент торговли
Информационный сервис
Услуги, оказываемые покупателям
Учет упущенных продаж
Задачи продавца запасных частей
Темы для обучения продавцов
Процесс продажи
Персональные продажи
Продажа - правовой акт
Претензии покупателей
Пример компьютерной обработки документации

ЛОГИСТИКА

Службы и функции
Логистическая служба
Служба хранения
Приемная комиссия
Служба подготовки отгрузок
Служба контроля
Служба упаковки
Экспедиторская служба
Технологическая служба
Претензионная служба
Диспетчерская служба
Грузовая служба
Требования к организации грузообработки
Требования к компьютерной системе
Общие требования
Требования для управления приемкой
Требования для управления хранением
Требования для управления обработкой заказов
Требования для управления отгрузками
Организация приемки товаров на склад
Управление рисками
Интересы получателя
Интересы поставщика
Виды рисков и базис поставки
Контроль количества товара
Контроль качества товара
Условия сделок, определяющие логистику
Взаимодействие участников процесса приемки
Требования к организации приемки
Требования к зоне приемки
Требования к технологии приемки
Требования к организации разгрузки
Логистика возврата тары
Приемка грузов
Подготовка к поступлению товаров
Приемка грузов от перевозчиков
Показатели сохранности перевозимых грузов
Приемка товаров от поставщиков
Приемка по количеству
Проверка продукции по качеству и комплектности
Приемка с представителями поставщиков
Актирование недостач при приемке
Актирование некачественных товаров
Предъявление претензий по количеству
Предъявление претензий по качеству
Организация отгрузки товаров со склада
Взаимодействие участников процесса отгрузки
Обеспечение отгрузки
Требования к организации отбора
Требования к зоне комплектации и отгрузки
Требования к организации упаковки
Требования к технологии отправки товаров
Требования к организации погрузки
Требования к планированию и диспетчеризации работ
Требования к экспедированию
Отгрузка товаров
Подготовка товаров к отправке
Экспедирование
Правила отправки грузов
Правила маркировки
Организация хранения
Риски при хранении
Взаимодействие участников процесса хранения
Требования к зоне хранения
Требования к оборудованию
Требования к организации хранения
Требования к управлению хранением
Требования к размещению товаров
Адресная система
Требования к укладке
Требования к организации перемещения товаров
Требования к планированию и диспетчеризации работ
Требования к организации учета
Требования к контролю складского учета
Требования к инвентаризации
Организация управления запасами
Операции управления
Оптимизация запасов
Управление закупками
Требования к оборачиваемости запасов
Контроль и распределение запасов
Управление номенклатурой
Требования к контролю неликвидов
Методы активизации запасов
Распределение запасов
Удешевление контроля
Контролируемые операции
Ускорение внутрискладских процессов
Управление запасами в системе складов

АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Анализ результатов торговли
Анализ спроса
Анализ реализации
Анализ организации работы
Оценка работы склада
Анализ значимости складских запасов
Анализ качества обслуживания заказчиков
Методы оценки запасов
Анализ товарных потоков на складе
Прогнозы сбыта
Контрольные параметры
Контрольные ведомости
Параметры комплексного анализа
Анализ эффективности логистических операций
Контроль процесса управления логистикой

УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ

Примерная структура крупной фирмы
Общие задачи подразделений
Дирекция
Служба запасных частей
Служба развития кадров
Служба компьютеризации
Собственники и менеджеры
Качества руководителей
Организация выполнения решений
Делегирование прав и обязанностей
Информационное взаимодействие персонала
Проведение проверок
О современных методах управления
Средства оптимизации бизнес - процессов
Логистический аудит
Оптимизация обработки информации
Необходимость реинжиниринга
Хозяин процесса
Карты процессов
Принципы реинжиниринга
Методы совершенствования бизнес-процессов
Lean Manufacturing
Инструменты и методы
Стандартизация процессов
Исполнители процессов
Автономные рабочие группы
Трехмерная аттестация
Подготовка кадров на предприятии
Материалы к проекту логистики реального склада
Развивайся, или уходи
Стратегические активы
Привлечение инвесторов
Оценка рисков
Советы практиков
Советы американского дилера
В записную книжку
Литература