Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца

-
Издательство:
-
ISBN:978-5-91657-700-6
-
Год издания:2013
-
Количество страниц:256
-
Вес:400 г.
-
Вид переплёта:Твердый переплёт
-
Линейные размеры:60x90/16 (145х217 мм)
-
Избранные главы
-
Темы:
550 руб.
Эта книга рассказывает о том, как при обслуживании клиентов предоставить им ценность, а именно: 1)обеспечить действительно нужный товар; 2) предложить его заботливым, дружеским образом; 3) своевременно; 4) с эффективным решением возникающих проблем. Эта книга о том, как важно в обслуживании предвосхищение — не только в плане техническом и технологическом, но и в человеческом, как важно умение и готовность слушать и слышать своих потребителей, в том числе в Сети. Вы узнаете о тенденциях самообслуживания, социальных сетей и электронной связи с потребителем, а также о том, как опередить в этих сферах своих конкурентов.
Выполнение заказов осуществляется ресурсами сети «1С Интерес» (юр. лицо — ООО «Чистый Софт
Центр»)