Возврат долгов
-
Издательство:
-
ISBN:5-98124-160-8
-
Год издания:2006
-
Количество страниц:210
-
Вес:325 г.
-
Вид переплёта:Твердый переплёт
-
Темы:
590 руб.
Еще не забыты те времена, когда для возврата долгов использовались инструменты жесткого давления вроде утюга или паяльной лампы. Сегодня на смену криминально-экстремальным кредитным отношениям пришло бурное развитие кредитования физических и юридических лиц. На практике это означает, что все большее число людей берут кредиты, но, увы, не все возвращают их вовремя. Поэтому разговор о возврате долгов, или, говоря по-научному, кредитном менеджменте, как никогда актуален сегодня. Из-за недостатка инструментов воздействия и слабой обученности персонала проблема долгов часто становится головной болью и кредитной организации, и клиента. "Эффективный кредитный менеджмент, - считает автор этой книги, знающий проблему не понаслышке, - не имеет ничего общего с киношными "наездами"". Вы станете обладателем уникальной технологии (являющейся авторским ноу-хау) управления уровнем задолженности и возвратом долгов. В ее основе простые и ясные принципы.
Введение
Глава 1 Технология кредитного менеджмента.
Глава 2 Технологические инструменты кредитного менеджмента
Условия кредитования
Мероприятия по защите кредита
Юридические способы защиты кредита
Глава 3 Психология кредитного менеджмента.
Главная стратегия кредитного менеджмента
Глава 4 Этапы работы с клиентом
1. Нулевой этап: начало работы
2. Напоминание
3. Строгое напоминание
4. Требование
5. Отказ от отношений
Глава 5 Способы воздействия
1. Письмо клиенту
2. Факсовые сообщения
3. Электронная почта
4. По телефону
5. Личная встреча
Глава 6 Состояние должника
Злостные должники, профессиональные заемщики, мошенники
Непоследовательность как стиль поведения
Аргументы должника и работа с ними
Глава 7 Представитель компании
Типажи кредитных менеджеров Заключение
Список литературы
Приложения
Приложение № 1-7. Образцы писем
Приложение № 8. Инструкция начинающему
кредитному менеджеру
Приложение № 9. Заработная плата кредитного
менеджера
Приложение № 10-11. Договор залога
Приложение №12. Кредитная политика компании
От автора
Глава 1 Технология кредитного менеджмента.
Глава 2 Технологические инструменты кредитного менеджмента
Условия кредитования
Мероприятия по защите кредита
Юридические способы защиты кредита
Глава 3 Психология кредитного менеджмента.
Главная стратегия кредитного менеджмента
Глава 4 Этапы работы с клиентом
1. Нулевой этап: начало работы
2. Напоминание
3. Строгое напоминание
4. Требование
5. Отказ от отношений
Глава 5 Способы воздействия
1. Письмо клиенту
2. Факсовые сообщения
3. Электронная почта
4. По телефону
5. Личная встреча
Глава 6 Состояние должника
Злостные должники, профессиональные заемщики, мошенники
Непоследовательность как стиль поведения
Аргументы должника и работа с ними
Глава 7 Представитель компании
Типажи кредитных менеджеров Заключение
Список литературы
Приложения
Приложение № 1-7. Образцы писем
Приложение № 8. Инструкция начинающему
кредитному менеджеру
Приложение № 9. Заработная плата кредитного
менеджера
Приложение № 10-11. Договор залога
Приложение №12. Кредитная политика компании
От автора
Выполнение заказов осуществляется ресурсами сети «1С Интерес» (юр. лицо — ООО «Чистый Софт
Центр»)
Товар добавлен в корзину