Сервис,ориентированный на бренд Новое конкурентное преимущество. Дж. Барлоу

Сервис,ориентированный на бренд Новое конкурентное преимущество. Дж. Барлоу
  • Издательство:
  • ISBN:
    978-5-9693-0199-3
  • Год издания:
    2007
  • Количество страниц:
    288
  • Вес:
    600 г.
  • Вид переплёта:
    Твердый переплёт
390 руб.
Нет в наличии
Брендинг является неотъемлемой частью современной стратегии бизнеса. Но хотя существуют десятки книг о брендинге продуктов и маркетинговых кампаний, никто до сих пор не использовал логику и методы данного процесса в области сервиса.

Книга «Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество» — практическое руководство, дающее возможность поднять сервис на новый уровень, чтобы каждый раз при взаимодействии клиентов с сотрудниками организации, происходило укрепление ее бренда. Джанелл Барлоу и Пол Стюарт показывают, как «пропитать» ценностями бренда всю компанию и создать узнаваемый стиль работы, соответствующий обещаниям бренда и его имиджу.

«Сервис, ориентированный на бренд» поможет читателям:

 - персонализировать и усилить бренд через взаимодействие персонала с клиентами

 - увязать предложения брендов с корпоративным стилем и миссией организации

 - «вживить» сервис, ориентированный на бренд, в ДНК компании с помощью политики управления человеческими ресурсами, опираясь на приверженцев бренда, и приведения культуры в соответствие с заявленным брендом

 - наладить внутреннюю политику коммуникации, гарантирующую полное восприятие брендов в организациях

Узнаваемый, привлекательный бренд обеспечивает огромное конкурентное преимущество. Применяя концепции, изложенные в книге, организации могут использовать сервис в качестве эффективного инструмента создания и поддержания яркой индивидуальности бренда.

Предисловие к русскому изданию
Об авторах
От авторов
Предисловие
Введение. Быть «в бренде» или вне его?
Часть I.   Связь между «большим миром брендов» и сервисом
Глава 1. Императив брендинга
Глава 2. Традиционного обслуживания теперь недостаточно
Глава 3. Дорожная карта для сервиса, ориентированного на бренд
Часть II. Закрепление сервиса, ориентированного на бренд, в ДНК организации
Глава 4. Формирование ДНК вашего бренда
Глава 5. Инструменты бренда:
привлекательность, усиление и постоянство во времени
Глава б. Изменение культуры:
краеугольный камень продвижения бренда
Глава 7. Коммуникация как гарантия
общественного резонанса бренда
Глава 8. Внутренний мир слухов: роль сторонников бренда
Глава 9. Человеческие ресурсы: окно в корпоративную душу
Часть III. Инструментарий для сервиса, ориентированного на бренд
Глава 10. Великие бренды поддерживаются изнутри:
роль менеджеров
Глава 11. Продажи в мире брендов: увязывание предложения бренда
с коммерческими предложениями
Глава 12. Бизнес-инструменты
Комплекс упражнений: «быть в бренде»
Размышления напоследок
Примечания
Библиография

Выполнение заказов осуществляется ресурсами сети «1С Интерес» (юр. лицо — ООО «Чистый Софт Центр»)
public-4028a98f6b2d809a016b646957040052