Сервис,ориентированный на бренд Новое конкурентное преимущество. Дж. Барлоу

Предисловие к русскому изданию
Об авторах
От авторов
Предисловие
Введение. Быть «в бренде» или вне его?
Часть I.   Связь между «большим миром брендов» и сервисом
Глава 1. Императив брендинга
Глава 2. Традиционного обслуживания теперь недостаточно
Глава 3. Дорожная карта для сервиса, ориентированного на бренд
Часть II. Закрепление сервиса, ориентированного на бренд, в ДНК организации
Глава 4. Формирование ДНК вашего бренда
Глава 5. Инструменты бренда:
привлекательность, усиление и постоянство во времени
Глава б. Изменение культуры:
краеугольный камень продвижения бренда
Глава 7. Коммуникация как гарантия
общественного резонанса бренда
Глава 8. Внутренний мир слухов: роль сторонников бренда
Глава 9. Человеческие ресурсы: окно в корпоративную душу
Часть III. Инструментарий для сервиса, ориентированного на бренд
Глава 10. Великие бренды поддерживаются изнутри:
роль менеджеров
Глава 11. Продажи в мире брендов: увязывание предложения бренда
с коммерческими предложениями
Глава 12. Бизнес-инструменты
Комплекс упражнений: «быть в бренде»
Размышления напоследок
Примечания
Библиография