Рецензия на книгу «Искренний сервис»
Книга нужна. Прежде всего, нужна для того чтобы зарядиться искренней любовью и уважением автора к людям, а потом предать все это своим сотрудникам и клиентам. Легкое, свободное повествование, кажется, рассказывает читателю вовсе не о клиентском бизнесе, а о живых жизненных историях, которые случаются со всеми и заставляют по-другому смотреть на окружающий мир.
Автор скрупулёзно, на примерах показывает, насколько важны взаимочувствие, изобретенный автором термин, доверие и искренние отношения в работе с внутренними и внешними клиентами. Даже тем, кому кажется, что это не так, книга очень может быть полезной.
Точкой отсчета для изменений в клиентском сервисе автор делает внутреннюю систему координат как компании, так и каждого сотрудника в отдельности. Личные установки, в число которых входит уважение и искреннее теплое отношение к людям – основа успеха клиентоориентированного бизнеса.
Вторым важным достоинством книги является то, что в ней содержится много практических рекомендаций для руководителя, которые позволят сформировать коллектив, откорректировать обучение и поддерживать атмосферу доброжелательности в компании для персонала и клиентов. Автор, известный специалист в области сервиса и консалтинга, охотно ими делится, причем делает он это без назидательности и менторского тона.
Кроме того, автор резюмировал свои советы отдельной главой, что удобно, когда книга уже прочитана, а возвратиться к важным моментам в ней хочется.
Книга вдохновляет на работу внутри себя и вовне, а сама она является прекрасным инструментом в помощь тем, кто хочет создать компанию с высоким уровнем сервиса.
Ирина Баскакова