Как управлять проблемными сотрудниками

В руках я держу «пошаговый самоучитель по превращению трудных подчиненных в блестящих исполнителей» (именно так позиционируется изданная Гленном Шепардом книга с интригующим названием «Как управлять проблемными сотрудниками»). Согласитесь, каждый бы из нас хотел иметь некую волшебную палочку, по мановению которой в компании все бы превратились в «блестящих исполнителей». Но такой палочки не существует, не нашел я ее и в этой книге.

В первой главе автор подводит нас к проблеме возникновения тех самых «трудных подчиненных», которая заключается в том, что «постепенное изменение культурного, социального и экономического климата в 1990-х оставило нам наследство в виде трудовой этики небывало низкого уровня». Здесь хочется сразу оговориться, что данная книга скорее предназначена для жителей Соединенных Штатов, поскольку в ней содержатся множество аспектов, связанных с действующим на данный момент на территории США трудовым законодательством. Но никто ведь не может исключить, что и наше законодательство не претерпит изменения в том же направлении, тем более некоторые ситуации уже имеют место быть.

Крайне низкий уровень трудовой этики автор связывает с множеством причин. Во-первых, «нынешнее поколение гораздо ленивее предыдущих», а все потому, что технический прогресс позволяет нам больше лениться, вы можете сделать кучу вещей, не покидая своего дома или машины, начиная от покупок в магазинах и заканчивая преступлением. В результате этого при всех современных удобствах работа представляет собой явное неудобство, так как приходится выходить из дома. Во-вторых, воспитание современной молодежи, привело к тому, многие представители сегодняшнего поколения не дисциплинированны, не желают взрослеть и брать на себя ответственность, они избалованны своими родителями, а ведь данные качества в совокупности определяют поведение этих людей как подчиненных. В-третьих, существующая американская система правосудия базируется на стремлении избежать личной ответственности путем перекладывания вины на других, руководители компаний становятся модной мишенью судебных процессов. «Жертва» теперь рассуждает так: «Я потерял работу не по своей вине. Я же не виноват в том, что не мог являться на работу вовремя». Государство потакает своим гражданам в нежелании работать «если бы люди тратили столько усилий на поиски работы, сколько они тратят на поиски способов избежать работы, то выдача пособий по безработице сократилась бы до нуля».

В последующих главах книги автор рассматривает типичные ситуации, которые создают в компаниях так называемые проблемные сотрудники, и рассказывает, как бороться с тем, что мешает нормальной работе: с систематическими нарушениями трудовой дисциплины, опозданиями, неисполнительностью, невнимательностью, нарушением субординации, сплетнями, интригами, склонностью к конфликтам, апатией, недоброжелательностью и т.д. То есть автор собрал типичные ситуации, но «волшебной палочки» не вручил, поскольку все его методы борьбы можно свести к следующим: быть всегда твердым руководителем, не позволять собой манипулировать, исполнять роль авторитетной фигуры для сотрудников, подавать им личный пример «подчиненные ведут себя плохо, если вы им это позволяете», установить границы, которые не следует переступать (т.е. ввести правила поведения, дресс-кода и т.п.), для контроля за использованием служебного транспорта ввести систему GPS, для борьбы с использованием Интернета не в служебных целях – поставить специальное ПО, контролирующее выход пользователей только на определенные сайты, для борьбы с опозданиями – установить правила внутреннего распорядка, ввести систему штрафов за прогулы или систему поощрения за отсутствие замечаний по трудовой дисциплине. При этом лучший способ избежать проблемных сотрудников – не нанимать тех людей, которых потом придется исправлять. То есть все эти методы не новы и уже давно используются, автор не предложил чего-то уникального, он просто скомпилировал и описал уже имеющиеся наработки. При этом автор всего лишь обозначает вектор направления, в котором стоит двигаться менеджеру, чтобы решить или избежать проблем, которые могут возникнуть в ходе управления коллективом, не сильно вдаваясь в методологию.

Данную книгу можно посоветовать менеджерам компаний и сотрудникам HR-подразделений для прочтения в ознакомительных и даже скорее познавательных целях, возможно кого-то она заставит задуматься и приступить к более серьезному анализу проблем и изучению методик по их устранению.

Алфимов С.