Филиальная сеть: развитие и управление

В последние годы, на фоне общего развития бизнеса, открытие собственных филиалов и представительств стало одним из приоритетных направлений развития не только крупных, но и средних компаний. При этом основная задача компании, развивающейся регионально, – построить такую систему управления, которая была бы хорошо воспроизводима в условиях различных региональных рынков за счет меньшей подверженности человеческому фактору.

Данное издание посвящено основным технологиям построения филиальных сетей, реализованных компаниями в условиях российского бизнеса.

Как показывает практика, наиболее важные факторы успеха сети лежат в области менеджмента и маркетинга, поэтому в первой главе книги рассматриваются различные подходы к управлению и структурированию филиальных сетей. При этом автор рассматривает не только такие популярные подходы к системе управления филиалами, как система сбалансированных показателей, управление по целям (МВО), описание бизнес-процессов, но и более простые в реализации инструменты управления, которые, тем не менее, могут оказаться весьма действенными при построении и развитии удаленных подразделений (коммуникационные системы, временные межфункциональные команды для решения задач, «внутренний клиент»).

Автор довольно подробно описывает этапы по открытию филиала, начиная с оценки и выбора региона присутствия и заканчивая непосредственным открытием регионального офиса.

Во второй главе издания рассматриваются такие аспекты управления человеческими ресурсами филиальной сети, как разработка кадровой политики, обеспечение филиала персоналом требуемого уровня, обучение и развитие персонала, мотивация трудовой деятельности. При этом для эффективного взаимодействия персонала в системе «филиал – головной офис» должно обеспечиваться 2 подхода: первый связан с управлением по целям и формализацией системы управления, а второй – с целенаправленными действиями по формированию и развитию единой корпоративной культуры.

Третья глава книги «Практика управления филиалами» является сборником статей, написанных руководителями и менеджерами, в которых они знакомят читателя со своим опытом развития и управления филиальными сетями.

В целом книга снимает довольно много вопросов, которые могут возникнуть у руководства компании, задумывающегося о перспективах открытия филиалов и представительств. Положительным моментом является также наличие практического материала в виде различных приложений, которые могут оказаться весьма полезными в работе с филиалами.

Нельзя сказать, что в книге представлен полный объем информации по данному направлению, да автор на это и не претендует, поскольку построение сети в каждом конкретном случае по-своему уникально и зависит от многих факторов. Но, руководствуясь данным изданием, можно выработать направление, в котором стоит работать при построении и развитии филиальной сети.

Данную книгу можно смело порекомендовать как руководителям и менеджерам компаний, которые уже имеют филиалы, так и тем, которые только задумываются о выходе в регионы.

С. Алфимов