Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера

Нравится ли вам продавать? Неважно что - товары или услуги. Если нет, то вам лучше всего сменить профессию, если да, то прочитать эту книгу Кому-то советы в книге, написанной автором-женщиной, могут показаться на первый взгляд довольно простыми, но кто сказал, что все должно быть сложно, ведь мы живем не в мире сложных формул, а в каждодневном общении, и именно то, как нас встречают в бутике, салоне красоты, турагентстве, влияет на наше настроение, определяет, захотим мы прийти сюда еще раз. На этих вроде бы несложных, но мудрых советах, за которыми стоит огромный опыт автора - как сказать "здравствуйте", как заинтересовать посетителя, понять его запросы, и строится сервис класса люкс.

Идеи, изложенные в книге, просты, в то же время они несомненно помогут тем, кто только начинает работать в сфере обслуживания, и профессионалам, которые хотят развиваться и понимать тайны успеха в жизни и бизнесе. С помощью этих идей можно развить собственные мысли и стать более уверенным в своих действиях.

Сервис класса люкс, до сих пор слабо развитый в России, в ближайшие десятилетия превратится в новую, совершенную, модель обслуживания, считает автор. Эта модель сейчас создается на основе лучших примеров сервиса всех стран.

Мы рождаемся с внутренним стремлением к совершенству. Мы все нуждаемся в хорошем качестве жизни и общении. Автор надеется, что книга поможет понять, как мы сами можем изменить и создать то пространство, в котором все становится лучше. Все зависит от нас!

Оксана Самборская Менеджмент и маркетинг. // Книжное обозрение (Москва).- 16.05.2005.- 020.- C.22